Вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии

Здравствуйте, Татьяна!

1) Отсутствие документов не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2) В силу положений ст. 18 Закона в отношении технически сложных товаров, если с момента покупки прошло более 15 дней, то вернуть уплаченные за него средства можно лишь в некоторых случаях, одним из которых является наличие существенного неустранимого недостатка. Похоже, в Вашем случае такой недостаток имеет место быть.

Хочу написать претензию в салон связи, чтоб вернули деньги, но есть одна проблемка: потеряла кассовый и товарные чеки. Примут ли у меня претензию? Как быть? Спасибо за ответ.
Татьяна

Обязательно пишите, принять её должны. Если есть свидетельские показания покупки — можно сослаться на них. Также в каждом телефоне есть IMEI — индивидуальный номер, который должен быть в базе у продавца.