Купил планшет и на следующий день обнаружил брак.Обратился в магазин,составили заявку на сервис с проверкой,сказали после проверки вернут деньги либо замена на такой же.В какие сроки все должно проходить и как нужно было оформлять возврат товара?Сейчас у меня на руках чек и акт о передаче планшета продавцу для направления его в СЦ.
Здравствуйте!
У Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Оформляется товар в таком случае на основании Вашей претензии, либо у Продавца есть типовая форма заявления и ее заполняют. При требовании возврата денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). При этом, Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований. То есть через 10 дней Вам должны вернуть деньги за товар.
Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
