Добрый день, произошла такая ситуация.Покупал зеркальный аппарат, через интернет магазин.Сумма покупки составила более 150 тыс.руб. Спустя год после покупки, камера по каким-то причинам перестала работать.(Официальная гарантия идет на 2 года)Решил обратиться в сервисный центр фирмы, где мне сказали, что данная камера в Россию официально не поставлялась, по этому гарантия на нее не распространяется.Исходя из этой ситуации делаю вывод, что камера которую я покупал в интернет магазине была с серого рынка.При покупке этот момент продавцы не уточняли.И именно по этой причине, как я думаю, в комплекте с камерой не было гарантийного талона.Так как была куплена за приделами РФ.Какие варианты у меня есть для разрешения этой проблемы.Хотелось бы либо вернуть полную стоимость покупки, в худшем случае добиться выплаты от интернет магазина на ремонт камеры так как ремонт дорогостоящий.Спасибо за ответ!
Александр
Добрый день Александр!
Если изготовитель установил на товар гарантию 2 года, то и продавец и уполномоченная продавцом организация обязаны довлетворить требования потребителя установленные законом(ремонт, обмен, возврат).
Данный товар является технически сложным- в данной момент возможен только его ремонт.
Вы обращались в СЦ — а является ли данный СЦ именно уполномоченной организацией, как сказано в законе?
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
Если они таковыми не являются- то с них что-то требовать бессмысленно. Если же они именно УО- то их отказ неправомерен.
На мой взгляд у Вас 2 варианта:
1.Узнать является ли Ваш СЦ уполномоченной организацией(можно у изготовителя на сайте или по горячей линии) и написать претензию с требованием устранить недостаток в течении 45 дней, если этого не сделают- подавать в суд!
2.Обратиться к продавцу с претензией и требованиями устранить недостаток в течении 45 дней, если этого не сделают- подавать в суд!
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
