Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен смартфона
Добрый день! Вчера был куплен смартфон. Выяснилось, что в нем отсутствует 3g. Хотя на ценнике в магазине было указано его наличие. В течение часа мы вернулись в магазин с просьбой обменять на другую модель с такой же ценой. Но в магазине не было электричества по причине грозы и нам сказали, что ничем помочь не могут. А обмен и возврат техническисложного товара возможен только в тот же день. Мы договорились о том, что приедем сегодня и напишем заявление на обмен и укажем что вчера обмен был невозможен по технич причинам. Но сейчас продавцы отказываются, что либо делать. И говорят, что даже если заявление напишем, все равно нам откажут. Так ли это и что делать? Спасибо.
Наталья, согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Пункт 1 ст.18 Закона гласит, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, если продавец изначально не предоставил Вам всю информацию о товаре, у вас возникают вышеперечисленные права, для реализации которых законом предусмотрен 15-дневный срок. В противном случае пишите претензию и защищайте свои права в судебном порядке. Желаю удачи.
Наталья, чтобы вернуть деньги за данный товар обязательно сфоткайте ценник, на котором 3g указан, чтобы в суде Вам было что предъявить. Данный товар исправен и относится к технически сложным. То есть основанием для его возврата может быть только недоведение надлежащей информации.
Спасибо! Продавцы отказались производить обмен товара. Пришлось писать претензию. Спасибо за консультацию!!!