Возврат денежных средств за авиабилеты

Добрый день. Подскажите как быть. 20.04.2015 купили 2 билета на 5.05.2015 (вылет в 6.30) екатеринбург-сочи,трансаэро. На сумму 10460р, в итоге 4.05.2015 в 17.00 оформили добровольный возврат через call центр. В call центре сообщили что денежные средства вернут втечение 14 дней (т.к. оплата производилась банковской картой). Далее на почту пришло письмо, в котором указали сумму к возврату 7296р, с учетом удержанных 25%,т.к. возврат оформлен позднее чем 24 часа до вылета. Через 14 дней, при звонке в call центр сообщили что возврат денежных средств будет произведен уже втечение 30 дней,т.к. оплата банковской картой. По прошествию 30 дней,сроки уже увеличились до 60 дней. Сегодня 24.06 мне сообщили что возврата не будет,т.к произошла ошибка,и сумма невозвратная. Как быть?