Сломали телефон в сервисе

Надежда, насколько понимаю, гарантийный срок не истек еще, тогда рекомендую обратиться с письменной претензией (в двух экз., на одном ставится отметка о получении) к продавцу с требованием о возврате денежных средств за неисправный телефон. Основание — ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В претензии укажите, что телефон был в ремонте, но недостаток не устранен, кроме того, выявлен новый недостаток. Продавец обязан принять у Вас неисправный телефон и провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счет. Если продавец Вам откажет, то Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за телефон денежных средств, а также выплате неустойки за просрочку выполнения требований и компенсации морального вреда. При необходимости выяснения причин возникновения неисправностей суд назначит независимую экспертизу. Госпошлиной такой иск не облагается.

Можете отдать телефон на независимую экспертизу до суда, если продавец откажется ее проводить за свой счет либо Вас не утроит результат проведенной им экспертизы, а в суд вместе с иском предоставите заключение эксперта о причинах неисправностей.

Телефон был куплен в 2012 году и не в этом сервисе. Это сервис по ремонту телефонов, куда я здала свой iPhone 4, чтобы мне устранили неисправность.