Возврат бензокосы в течение 14 дней с момента покупки
Добрый день. Купили бензокасу и на 2 день она сломалась. Обратились в магазин с целью обмена на аналогичный товар или возврат денег в случае отсутствия такого же товара. В магазине отказались менять и возвращать деньги (т. к. ей уже пользовались) сказали что такие поломки у данной косилки бывают и надо отнести ее в сервисный центр там починят по гарантии в течении дня. Отказ мотивировали тем, что бензокоса была в употреблении. Возможно ли вернуть или обменять товар не обращаясь для ремонта в сервисный центр и что для этого нужно сделать? С момента покупки прошло 2 дня. Спасибо.
, Светлана, г. Москва
Добрый день. Сегодня передала продавцу письменную претензию. Продавец принял и сказал, что надо проверить товар их сервисном центре. Поскольку в нашем городе мо г. Коломна нет специалистов для проведения эксертизы качества товара, то они будут делать у себя. Что мне в данной ситуации надо сделать товар я забрала домой и сказала, что привезу только на экспертизу. Уже с порога в сервисном центре мне начали заявлять, что я заливаю некачественный бензин и неправильно смешала в нем масло. Мой ответ, что мотор работает, а не крутится леска они мотивировали тем, что сотрудник магазина неправильно собрал бензокосилку и они сейчас разберут и все поправят. Менять и возвращать деньги мне не хотят.
На ремонт не соглашайтесь. Стойте на своем, приносите товар на экспертизу, требуйте заключение эксперта в письменном виде. Если в заключении вины потребителя нет, а это окажется производственный брак, Вы имеете полное право возврата денег, даже если вдруг она окажется исправной (они ее скорее всего попытаются отремонтировать). Конечно же желательно лично присутствовать на экспертизе.
С Уважением, Надежда.