Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат товара
Добрый день! Вопрос от продавца.
Покупательница приобрела сумку. Оплатила, сняла ценник и одела ее на плечо и ушла. Через 6 дней принесла сумку на возврат. Состояние сумки в норме, этикетка отрезана, упаковочный чехол от сумки не соответствует тому, что прилагался к сумке при продаже. Когда продавец сказала покупательнице, что она пользовалась этой сумкой, то она сказала, что прошла с ней только одну улицу, а потом сняла ее. Позже стала утверждать, что вообще не носила ее.
Каковы должны быть действия продавца?
Можно ли в таком случае доказать, что вещь была в употреблении?
, Татьяна, г. Сочи
Игорь Юрлов
Здравствуйте, Татьяна! Я понимаю, что покупатель хочет отказаться от товара надлежащего качества.
В силу п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
- в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Как видно из указанных положений, право именно на возврат товара надлежащего качества вторично и «автоматически» не возникает, поэтому безусловному удовлетворению со стороны продавца не подлежит.
Кроме того, в данном случае не сохранён товарный вид. Поэтому, по идее, даже обмена покупатель требовать не вправе.
Похожие вопросы
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить.
Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня.
Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит.
Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием
"При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем."
Я сослался на закон
Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую:
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют
Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
Добрый день Торгуем на маркетплейсе WB товар аккумуляторы для
Добрый день. Торгуем на маркетплейсе WB, товар аккумуляторы для шуруповерта. Товар не оригинал, предназначен для инструмента бренда Макита. Указали данную информацию в карточке товара. Пришло обращения от представителя бренда с претензией что мы используем название бренда в карточке товара. Можем ли мы прописывать в карточке товара что: аккумулятор подходит для инструмента Макита или совместим с ним
Здравствуйте я работаю в магазине спар, выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку, если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это?
Здравствуйте я работаю в магазине спар ,выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку ,если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это ?и что мне грозит ?
Как правильно, детально оформить, составить договор на безвозмездную передачу товара (хлеба ) от ИП к ООО для последующей продажи ООО, а так же составить акт приёма передачи, накладной и т.д?
Добрый день!
Занимаемся выпечкой хлеба.
Нужна помощь в оформлении договора безвозмездной передачи товара.
Как правильно, детально оформить, составить договор на безвозмездную передачу товара (хлеба ) от ИП к ООО для последующей продажи ООО, а так же составить акт приёма передачи, накладной и т.д?
ИП и единственный участник в ООО один и тот же человек и принадлежит одному и тому же человеку. Обе организации находятся на УСН, не платят НДС. После реализации товара ООО уже заплатило налог 6%. Деятельность проходила в течении 2025 года.
Вот примеры из судебной практики:
Апелляционное определение Челябинского областного суда от 03.06.2014 по делу № 11-5409/2014
В иске о расторжении договора купли-продажи товара, кредитного договора отказано правомерно, поскольку суд обоснованно исходил из того, что закон не допускает произвольного отказа покупателя от полученного товара надлежащего качества, доказательств введения покупателя продавцом в заблуждение относительно потребительских свойств товара истцом не представлено.
Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2012 по делу № 11-21258
В удовлетворении требований о защите прав потребителей, прекращении исполнения по договору, взыскании материального ущерба, юридических расходов, компенсации морального вреда отказано правомерно, поскольку истец не отрицал того обстоятельства, что он срезал ярлыки на куртке, поэтому она обмену и возврату в силу п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит.
Апелляционное определение Воронежского областного суда от 30.01.2014 № 33-50
В удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании уплаченной денежной суммы, компенсации морального вреда отказано, поскольку на момент возврата товара на дубленке были перешиты петли, отсутствовал фабричный ярлык, нарушена сохранность фабричной пломбы, то есть покупателем не соблюдены условия возврата товара.
Смело отказывайте ей в удовлетворении её требований, т.к. условия обмена и возврата товара надлежащего качества ей не соблюдены.