Я являюсь владелицей магазина женской одежды. Скажите пожалуйста. если был совершен возврат юбки, от которой резкий запах стирального порошка, но покупательница говорит, что не стирала юбку, все бирки на месте. Мне надо делать возврат или нет? Как мне доказать, что вещь была постирана?
Здравствуйте, Элеонора. Закон в первую очередь защищает права потребителя. Если товарный вид юбки не утрачен, смысла спорить с покупателем я не вижу. Согласно ст 25 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе обменять в течении 14 дней, не считая дня покупки непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
