Доброе утро.Суть проблемы заключается в следующем:у меня интернет магазин,одна покупательница купила два отпугивателя собак,через день звонит и говорит что хочет вернуть товар потому что он ей не нравится.Согласно ст.25 по защите прав потребителей наш товар входит в перечень сложных товаров и имеет гарантийный срок.Возможно ли отказать покупателю в возврате денежных средств или нет?Спасибо.
Суть проблемы заключается в следующем: у меня интернет магазин, одна покупательница купила два отпугивателя собак, через день звонит и говорит что хочет вернуть товар потому что он ей не нравится.Согласно ст.25 по защите прав потребителей наш товар входит в перечень сложных товаров и имеет гарантийный срок.Возможно ли отказать покупателю в возврате денежных средств или нет?
Антон
Добрый день Антон! Так как Вы продали товар через интернет магазин т.е. дистанционным способом то согласно статье 26.1 ЗЗПП:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
