Сроки гарантийного ремонта

телефон с ремонта вернулся. телефон не починили. отправили снова в сервис. сегодня 45 суток начиная с 3 мая. пришел за телефоном, а мне говорят, что надо ждать снова 45 суток отсчитывая от 24 мая. подскажите какие сроки гарантийного ремонта. суммарные или каждый раз отсчет по новой.
Фуад

Здравствуйте. Суммарно более 30 дней в течении гарантийного года или болеее 45 дней единовременно, так что в СЦ не правы, можете идти и писать заявление на возврат денег или обмен телефона

Здравствуйте! Срок устранения недостатков по соглашению сторон не может превышать 45 календарных дней в каждом случае устранения недостатков.

суммарные или каждый раз отсчет по новой.

Не суммарные, а каждый раз до 45 дней по письменныму соглашению.

Здравствуйте!

Согласно ст.20 ФЗ о защите прав потребителей 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст.23 указанного ФЗ 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть, срок не должен превышать 45 дней и вы вправе требовать неустойку за просрочку ремонта товара. Если 45 дней ремонта нигде не установлено, то можно отсчитывать срок просрочки примерно через 10 дней.

Желаю удачи!

Уважаемый Фуад, добрый день.

Продавец нарушает Закон ОЗПП:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вы имеете право на возврат денежных средств.