Добрый день!
Ваша ситуация не столь однозначна, как кажется.
Во-первых, судя по тому, какой сервис предоставляет сайт, о Вашем статусе потребителя говорить не приходится, ведь речь о создании онлайн-магазина для автоматического приема платежей и обработки заказов.
Во-вторых, оферта составлена как 2 договора: лицензионный и агентский. Ни к одному, ни ко второму автоматически не применимо положение об одностороннем отказе от договора оказания услуг, на которое ссылаются коллеги. Ни лицензионный договор, ни агентский договор об одностороннем отказе не говорят.
В-третьих, оферта составлена исключительно односторонне, давая очень широкие возможности Лицензиару, и минимум — Лицензиату.
В то же время, лицензионный договор, названный таковым, вряд ли им является. Для лицензионного договора одно из ключевых условий — способы использования результата интеллектуальной деятельности. Такие способы указаны в ст. 1270 ГК РФ. И использовать Сервис в «бытовом» смысле, т.е. пользоваться им, реализуя функциональные возможности, и использовать в правовом — это совершенно разные вещи.
Какие способы использования указаны в оферте? Это:
4.1.1 получение доступа к Сервису посредством Сайта Лицензиара (без скачивания дистрибутива на устройство Лицензиата);
4.1.2 использование Сервиса по целевому назначению для собственных
нужд Лицензиата, в том числе при ведении предпринимательской
деятельности;
Получить доступ к сервису — это значит, оказать услугу, а не заключить лицензионный договор (есть похожая судебная практика применительно к онлайн играм). Тем более, что прямо указано — без скачивания дистрибутива, т.е. без воспроизведения экземпляра Сервиса. А воспроизведение, как раз, является одним из способов использования среди указанных в ст. 1270 ГК РФ. Использование по целевому назначению также не является использованием в смысле интеллектуальной собственности. Т.е. заключение лицензионного договора здесь равносильно тому, как если бы для нажатия на те или иные кнопки, например, в программе WORD, надо было бы платить лицензионное вознаграждение, мы же платим за установку WORD на компьютере. Или при посещении любого сайта в сети Интернет надо было бы заключать лицензионный договор — абсурд.
Далее, совершенно не ясно, что это за результат интеллектуальной деятельности, на который предоставляется право использования. Указано, что это
Сервис — сервис доступный на Сайте Лицензиара, позволяющий Лицензиату создавать интернет-магазин (ы) для автоматического приема платежей и обработки заказов, создания целевых почтовых рассылок и e-mail маркетинга, а также реализации иного функционала в зависимости от выбранного Лицензиатом Тарифа.Сервис включает в себя интерфейс, программное обеспечение и иные элементы, необходимые для надлежащего функционирования.
Т.е. это программа для ЭВМ? Но сервис непосредственно выражен в сайте, а это уже иной объект права. Интерфейс, кстати, это часть программы, т.е. самостоятельности в нем мало. Что за иные элементы — не ясно. Т.е. предмет лицензионного договора, на самом деле, четко не определен.
Вывод: налицо прикрытие оказания услуг лицензионным договором. В гражданском праве это называется «притворная сделка», но ее наличие надо доказывать. И только через это доказывание использовать ту самую норму об одностороннем отказе от договора оказания услуг.
Кстати, они выделяют НДС в тарифе? Если Лицензиар на общей системе налогообложения, то он должен использовать льготу, если Сервис — это программ для ЭВМ (наиболее близкий статус, звучащий в определении Сервиса).
Что касается условия про формулу высчитывания суммы возврата, то она, в сущности, говорит о невозможности возврата как такового, исходя их тех скидок, которые они делают. Возможно, такие скидки даются именно, чтоб «привязать» клиентов к договору (классический прием продаж — «задрать» изначальную цену и под видом скидки продать по реальной цене). При использовании формулы Лицензиат, фактически, будет должен Лицензиару. Более того, в формуле используется сумма за услуги, которая реально таковой не является. Это равносильно тому, что в формула будет типа: «сумма оплаты» минус 1 000 000 рублей равно сумма возврата".
Если не получится представить сделку как притворную, то, т.к. оферта является договором присоединения, здесь необходимо использовать норму ГК РФ:
Статья 428. Договор присоединения
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменениядоговора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
В сущности, Ваш отказ от договора не осуществляется «просто так». Именно об отказе «просто так», без причин, говорит как статья ГК РФ об отказе от услуг, так и положение оферты. Ваш отказ обусловлен изменением Сервиса, т.к., на самом деле, меняется предмет договора — изначально была одна программа, теперь она — иная. Именно об этом и надо говорить. Предмет — это существенное условие договора, которое должно быть согласовано сторонами (ст. 432 ГК РФ). Услуги оплачены 100% авансом, с даты отказа от договора стоимость должна быть
возвращена, исходя из реально оплаченной цены и периода, в течение
которого услуга не будет оказана, т.к. нет оснований платить за то, что не получено.
Далее, есть еще в Ваших отношениях агентский договор. Он заключен на год с пролонгацией, т.е. односторонне его расторгнуть нельзя, надо за 30 уведомлять о том, что не хотите продлевать. Не ясно, как определяется вознаграждение по нему. Ссылка отправляет на общий тариф, где фигурирует прием платежей на баланс магазина. Но стороны агентского договора и лицензионного — разные (ИП и ООО), т.е. платеж по ним не может быть единым.
Т, к. договоры составлены исключительно в пользу сайта, то добровольно они ничего исполнять не будут, я почти уверен. Придется отстаивать свою правоту в суде.
Ну для начала можно написать в техническую поддержку, хотя большого смысла в этом не вижу, только время затяните. Но возможно они сразу пойдут вам навстречу в этом вопросе. Вы уточните все же для каких целей использовали данный сервис, вы ип?
Да, ИП. Там множество функций, которые можно использовать не для предпринимательской деятельности, а для личной. Например сайт с размещением контента, подписка на рассылку e-mail писем, и соответственно рассылка этих писем.
Но т.к. у меня претензция в первую очередь к возможностям по проведению оплат, которые они сильно урезали, то в данном случае видимо именно как ИП