8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Сдали телефон в течении 14 дней со дня покупки по гарантии отказывают в возврате денег и замене

Здравствуйте!

Мобильный телефон приобретен 07.03.15г. При пользовании выявлены дефекты и неисправности. 20.03.15 Телефон был сдан на гарантийный ремонт. После его ремонта нет желания пользования им дальше (есть подозрения о дефектах и далее). 15.05.15 нами написано заявление о том, что отказываемся забирать телефон, просим вернуть деньги или обменять телефон даже с доплатой. Магазин известил нас об отказе. Скажите, пожалуйста, теперь мы можем только забрать старый телефон или есть возможность его замены (ведь 14 дней от момента приобретения до сдачи в магазин по гарантии не прошло). Заранее спасибо.

Показать полностью
, Антон, г. Краснодар
возврат телефона в течение 14 днейДеньга

По закону о защите прав потребителей (ст.18) можно по выбору покупателя: заменить товар на товар этой же или другой марки (с пересчетом покупной цены); уменьшить соразмерно покупную цену; потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение; или вообще отказаться от договора.

Из описания Вашего случая следует, что Вы, как Покупатель, выбрали безвозмездное устранение недостатков.

Вижу два пути решения: 1. Уточнить сроки гарантийного ремонта (почти месяц чинился сломанный телефон) и если они были нарушены, Вы вправе отказаться от договора.

2. Провести экспертизу товар, подтвердить Ваши подозрения относительно дефектов документально и отказываться от телефона, имея на это все основания.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Антон.

Вами уже было заявлено требование об устранении недостатков в товаре. После возвращения вам аппарата (с устранённым недостатком) Вы можете заявить требование, соответствующее виду неисправности, вновь, в случае повторного обнаружения недостатка. Но пока аппарат находится на устранении недостатков, изменить требование на другое не представляется возможным.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Захотел вернуть телефон по гарантии забрали на диагностику и
Захотел вернуть телефон по гарантии, забрали на диагностику и сказали что произошёл сбой операционной системы, и сказала что телефон не получится вернуть по гарантии так как виноваты сама компания телефона а не их магазин. Что делать? Они правы?
, вопрос №4859993, Артём, г. Тавда

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Страхование
Была навязана услуга GAP в течении 14 дней я отказался от страховки и вернул деньги
Суд вынес решение, вернуть скидку за автомобиль. Была навязана услуга GAP в течении 14 дней я отказался от страховки и вернул деньги. Автосалон подал на меня в суд. Что посоветуете сделать?
, вопрос №4859740, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как потребовать возврата денег с продавца телефона?
Здравствуйте, 10 февраля приобрела телефон на валлберис. Обнаружила дома что сенсор плохо срабатывает , приложения открываются через раз, сильно нагревается. Оформила возврат по браку, по итогу продавец отказал и настаивает на проведение экпертизы. Экпертиза стоит в районе 18 тыс рублей и не факт что она будет в мою сторону. Что можно сделать в данной ситуации? как потребовать возврата денег с продавца телефона?
, вопрос №4859511, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мастер на словах сказал, что нужна замена крышки блока цилиндров (ГБЦ), деталь стоит 11 тысяч рублей, ждать неделю
Я обратился в автосервис с проблемой по двигателю — горел Check Engine. Мастер на словах сказал, что нужна замена крышки блока цилиндров (ГБЦ), деталь стоит 11 тысяч рублей, ждать неделю. Я согласился. Через неделю забрал машину, ошибка погасла, но ходовые качества не изменились — двигатель работает так же, как и до ремонта. Мне выдали только акт выполненных работ, подписанный только исполнителем — моей подписи там нет. В акте в разделе «Работы»: «Крышка клапанная митсубиси» — 11 000 рублей (деталь, вписанная в работы, расписано как 11 часов работы) и «Замена клапанной крышки и других деталей» второй позицией . В разделе «Запчасти и материалы» — пусто, то есть документально они не подтверждают установку детали, и у меня нет на неё гарантии. В акте также нет данных о моём автомобиле (ни марки, ни госномера, ни VIN), плательщик указан просто как «Сергей» и мой номер телефона. Чека об оплате мне не выдали. Крышку они действительно снимали и показывали мне старую, но что стоит под капотом сейчас — неизвестно. Проблема с двигателем не решена, машина едет так же. Я позвонил в сервис и поругался с ними, ведь ничего не изменилось, на что они ответили: «Приезжайте в понедельник, всё сделаем бесплатно». Я хочу вернуть 11 тысяч рублей, потому что не доверяю этому сервису и не нуждаюсь в их «бесплатном» ремонте.
, вопрос №4859330, Виктор, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гарантии, льготы, компенсации
Какие документы нужны для возврата денег за погребения репрессированного человека и может ли получить жена за умершего мужа
Какие документы нужны для возврата денег за погребения репрессированного человека и может ли получить жена за умершего мужа
, вопрос №4857810, Эльвира, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.06.2015