Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Имею смартфон. На него год гарантии. Во время гарантийного срока у него вздулась батарея. Ее поменяли в сервисном центре. На текущий момент она снова вздулась. повторяющаяся неисправность - это существенный недостаток. По этому я написал претензию в магазин и ее приняли. Я знаю что ее должны рассмотреть в течении 10 дней. Знаю, что могут потребовать проверку качества. По этому я в претензии указал что желаю присутствовать при проведении проверки качества. Как долго магазин имеет право проводить проверку качества? Может ли ее затягивать более чем на срок 10 дней с дня подачи претензии? Может ли ее проводить в другом городе специально что бы я не мог присутствовать?
Я знаю что ее должны рассмотреть в течении 10 дней
Антон
В зависимости от требования! Если требование замена товара то тут сроки согласно удовлетворению данного требования, а это от 7 до 30 дней в зависимости от обстоятельств!
Знаю, что могут потребовать проверку качества. По этому я в претензии указал что желаю присутствовать при проведении проверки качества. Как долго магазин имеет право проводить проверку качества? Может ли ее затягивать более чем на срок 10 дней с дня подачи претензии? Может ли ее проводить в другом городе специально что бы я не мог присутствовать?
Антон
В зависимости от требования претензии срок будет равен и сроку проведении проверки качетсва т.е. не должен её превышать. Если требование возврата денег- то да обязаны провести в течении этих 10 дней.
Могут в другом городе проводить проверку качества так как это их техническая возможность! Они обязаны Вам предоставить право присутствовать, но не обязаны данное право обеспечивать. Если 10 дней будут нарушены- согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей Вы будете иметь право на неустойку!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Имеют ли права отправить телефон на экспертизу, тем самым увеличить срок невыплаты?
Антон
Ваши требования (все) должны удовлетворяться в основной срок для соответствующего вида требования (у вас возврат — 10 дн)
Да, Вы правы, я забыл указать что требование мое - возврат полной суммы 19990 руб.
То есть, в течении 10 дней они обязаны вернуть эти деньги в не зависимости сколько будет идти проверка качества?
Имеют ли права отправить телефон на экспертизу, тем самым увеличить срок невыплаты?
повторюсь — обязаны да, но если не вернуть -будут платить неустойку!
Экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков- у Вас ещё такого спора нет ни на какую экспертизу отправить не могут! При этом сроки экспертизы также не могут нарушать сроки удовлетворения требований!