Доброго времени суток.
Купил телефон 6 месяцев назад , сейчас с ним начались проблемы, имеется только сам телефон , наушники , зарядка и коробка.
Но документов на сам телефон , чека и всех подобных бумажек идущих в комплекте нет.
Но на самой коробке есть 2 штрих-кода и цифры непонятные.
Могу ли я при данных обстоятельствах получить гарантию ?
Всеволод, здравствуйте. Гарантийный талон всё-таки необходим для гарантийного ремонта, поскольку он является основным документом, подтверждающим принадлежность товара производителю. Чек в данном случае никакого юридического значения не имеет, поскольку он удостоверяет не право на гарантийный ремонт, а факт покупки товара у определённого продавца.
Сергей Игоревич.
Купил телефон 6 месяцев назад, сейчас с ним начались проблемы, имеется только сам телефон, наушники, зарядка и коробка. Но документов на сам телефон, чека и всех подобных бумажек идущих в комплекте нет. Но на самой коробке есть 2 штрих-кода и цифры непонятные. Могу ли я при данных обстоятельствах получить гарантию?
Всеволод
Добрый день Всеволод!
Гарантийный талон вообще не предусмотрен прямо Законом о защите прав потребителей !!
Также согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
