Сломаный телефон после ремонта

Лола, здравствуйте. Закон о защите прав потребителей предоставляет Вам как потребителю право не только требовать возврата денег, но и обмена на такой же или аналогичный товар с перерасчётом (доплатой) его стоимости. Напишите претензию в произвольной форме в двух экземплярах с требованием обмена. Если магазин промолчит или откажет, то подавайте аналогичное по содержанию исковое заявление в суд.

Сергей Игоревич.

Я правильно понимаю, что могу потребовать и деньги потраченные на покупку телефона, и так же новый телефон? и на какую конкретно статью мне ссылаться? заранее спасибо
Лола

Добрый день Лола! Очевидно, что Сергей Иванович ошибся со статьей на которую Вам необходимо опираться- я так понимаю у Вас был гарантийный ремонт?!

И так, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p535© КонсультантПлюс, 1992-2015

Данный товар является технически сложным, но если Вам предложили сейчас то, что Вы говорите, то я так понимаю о ни признают, что недостаток технически сложный.

Вы имеете право требовать замен на новый товар, при чём законом нет каких либо ограничений касаемо этого! Но если у данного продавца такого телефона вообще нет(если есть в другом филиале- то хорошо) — то обменять он фактически не сможет!
То, что он стоил 15, а стоит 20 — Вы имеете право потребовать перерасчёта покупной цены и требовать именно 20, а не 15! Если даже у данного продавца нет такого товара -Вы имеете право требовать перерасчёта цены товара с другим аналогичным товаром.

Всё это согласно статье 24 ЗАкона о защите прав потребителей:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p535© КонсультантПлюс, 1992-2015

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!