Заводской брак бытовой техники не хотят возращать деньги

здравствуйте я купила морозильную камеру 21.03 по работе холодильника нет претензий а вот ящики выдвижные положила в них мясо около 6 кг они прогнулись в фазы не попадают не выдвигаются 30.03 обратились в магазин чтоб вернули нам деньги так как мор.камера нас не устраивает объяснили причину .они сказали что придет мастер все посмотрит и потом будут решать вопрос мастер пришел через 5 дней осмотрел и сказал что это заводской брак что нужно отвозить на ремонт но лучше обмен .он должен был отправить осмотр в главный офис через неделю сказал должны позвонить ни кто не позвонил сама звонила там ответили что на ремонт я отказалась я же за новый холодильник платила а не отремонтированый .поехала в сам магазаин сказали пешите заявление отправим юристам это было 17.04 они будут решать через 10 дней позвоним прошло 12дней 8.05 не считая праздников сегодня звоню сама говорят вам должны были прислать письмо с ответом но ответ как бы не в мою сторону .что мне делать ведь в магазине даже обменять на другой мор.камеру не предложили сразу ремонт.спасибо за ответ