Здравствуйте. Прошлым летом я купила телефон, с тех пор носила его в ремонт 2 раза с одной и той же поломкой. Сейчас он сломался в третий раз. Каждый раз в ремонте пишут разные поломки или называют их разными слова, на что в магазине просто разводят руки. Как быть в таком случае? Гарантийный срок еще не истек. Заменят ли мне товар на этот раз?
Здравствуйте. Прошлым летом я купила телефон, с тех пор носила его в ремонт 2 раза с одной и той же поломкой. Сейчас он сломался в третий раз. Каждый раз в ремонте пишут разные поломки или называют их разными слова, на что в магазине просто разводят руки. Как быть в таком случае? Гарантийный срок еще не истек. Заменят ли мне товар на этот раз?
Наталья
Требуйте обмена или возврата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
