Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Экспертиза товара
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, должен ли Продавец сам предлагать экспертизу, если Покупатель утверждает, что товар некачественный ("раньше лучше", тушь сухая). Но видимых причин этого нет. Только его мнение.
Я предложила написать претензию. Взяла обратно тушь. Приготовила письменный ответ с отказом (прочтите, пожалуйста, вложенный файл).
Укажите, пожалуйста на ошибки (если есть). И имеем ли мы право не предлагать экспертизу и отказать в возврате денег?
Уместно ли в этой ситуации указать перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену?
Заранее благодарю.
- Ответ на претензию.docx
, Александра, г. Чита
Алексей Саченков
Добрый день Александра!
Не совсем понятна фраза
До проведения такой проверки у Продавца нет оснований для удовлетворения вышеописанных требований Покупателя, поскольку отсутствуют основания утверждать, что товар имеет недостаток, с которым был продан.
Что Вы имели в виду?
Укажите, пожалуйста на ошибки (если есть). И имеем ли мы право не предлагать экспертизу и отказать в возврате денег?
Александра
Необходимо более корректнее изложить пункту 5 статьи 18 ЗЗПП
Уместно ли в этой ситуации указать перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену?
Александра
Нет, там речь идет о товарах надлежащего качества, она как я понял предъявляет требование по товару не надлежащего качества!
Советую Вам провести проверку качества своими силами:
Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.
Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.
2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Далее приложить акт проверки качества к ответу на претензию(его надо переработать это однозначно).
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Похожие вопросы
Имеет ли право продавец требовать с меня оплату за товар, отправленный на моё имя почтой с наложенным платежом до истечения срока хранения товара на почте
Имеет ли право продавец требовать с меня оплату за товар, отправленный на моё имя почтой с наложенным платежом до истечения срока хранения товара на почте. Почта в своей информации мне об отслеживании почтовых отправлений сообщила о поступлении посылки в отделение и сроке ее хранения до конкретной даты (получилось 30 дней). Продавец на четвертый день после поступления посылки в почтовое отделение стал направлять мне ежедневно смс сообщения с требованием немедленно выкупить товар и с угрозами передачи дела в суд с иском применения ко мне различных санкций: штрафа в 12000 рублей (товар стоит 5000 рублей) , плюс пени, плюс стоимость услуг юристов, плюс внесение меня в stop-list всех интернет-продавцов. Эти угрозы продавец дублирует ежедневно по телефону. Посылку с товаром я пока получить не могу - нахожусь в другом городе. До окончания срока хранения товара на почте ещё 16 дней.
Был получен результат ДНК экспертизы с такими данными: комбинированный индекс родства 0, 0053
Сын погиб на СВО в апреле 2025, был захоронен в феврале 2026.Остался ребёнок на основании свидетельства об установлении отцовства. Совместно до рождения ребёнка они не жили, а после рождения, спустя 4 месяца заключили брак. Но так как она вела разгульный образ жизни брак был официально расторгнут в ноябре 2020 г. Но с 2019г они уже не жили вместе.После того, когда сына признали без вести пропавшим нами родителями в мае 2025 г была сделана экспертиза ДНК на биологическое родство с предполагаемыми дедушкой и внучкой. Был получен результат ДНК экспертизы с такими данными:комбинированный индекс родства 0,0053 ! Вопрос: можно ли на основании этой экспертизы ДНК аннулировать отцовство и исключить из наследства? Так как она потом будет не законно получать денежные выплаты по потере кормильца, обманывать государство . Работать не хочет, живёт на детские пособия, имея троих детей.
Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта После
Здравствуйте хотел бы узнать как можно поторопить решение и что можно с магазина взыскать купил в августе в магазине днс водонагреватель в ходе эксплуатации он перестал нагревать воду принес на гарантийное обслуживание в целом состоянии без вмятин и царапин. Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта
После ожидания товар сделали по приезду в магазин товар оказался повреждённым с сильными царапинами и вмятинами со своей стороны имею фотографии о состоянии из магазина до ремонта и после написал приткнзию операясь на 18 закон о защите прав потребителей связываться со мной они не спешат
Суд назначил днк экспертизу, через сколько позвонят с лаборатории Может ли ответчик прийти не со своей дочкой а дочкой подруги, и что за это ей будет и как это все докозать
Суд назначил днк экспертизу, через сколько позвонят с лаборатории
Может ли ответчик прийти не со своей дочкой а дочкой подруги, и что за это ей будет и как это все докозать
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?