Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Отказ интернет магазина поставить товар по совершенному заказу
Добрый день. Я сделала заказ в интернет магазине и мне пришло письмо с подтверждением и номером заказа. После чего в этот эе день мне позвонил оператор фирмы и сказал, что у них на сайте произошел сбой и цена указана была не верно, ошибку они устранили и продавать по заявленной ранее цене они отказываются. А также у меня имеется распечатка с сайта , где укзаны характестики товара и его цена. Имею ли я шансы получить товар по оформленному заказу?
, Александра, г. Самара
Уточнение от клиента
Отказа от покупки выбранного товара с моей стороны не поступало, я по прежнему намерена его приобрести. Спасибо Вам большое за ответы! Подскажите ещё ,пожалуйста, в какой форме я могу требовать выполнить обязательства магазина в устной по телефону или это должно быть отправленное почтой письмо с претензией?
Уточните давали ли вы письменный или устный отказ от данного предложения (оферты)?
Если нет, то согласно статьям 434 — 440 ГК РФ вы имеете право отправить акцепт (безоговорочное согласие с предложением, офертой) и получить товар по условиям прописанным в письме, разумеется выполнив условия со своей стороны.
Удачи, если вам еще нужна будет правовая помощь, обращайтесь!
В данном случае зависит все от продавца, позвоните объясните ситуацию приведите в доказательство статьи потребуйте в конкретный определенный срок (1-2 дня) вам ответить, не ответят или откажут напишите письменную претензию и отправьте по почте, вновь отказывают. Пишите исковое заявления тут вы уже можете требовать и выполнения условий оферты и возмещения морального ущерба и возмещение расходов на суд.
Удачи, если нужна будет необходимость составить претензию или исковое заявление, обращайтесь (составлю за символическую плату)!
1
0
1
0
Александра
Клиент, г. Самара
Большое спасибо! Обязательно воспользуюсь Вашими рекомендациями. Всего Вам доброго!))
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Согласен с коллегой! Если Вы не отказывались от своего заказа, то Вы вправе требовать продать Вам товар так как по сути после либо Вашей оплаты, либо Вашего согласия у продавца появилась обязанность продать(передать) Вам товар, согласно условиям по которым был заключен договор. Это вытекает из Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов.
Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.
, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
13 мая 2026 года мною был оформлен заказ на приобретение ламината "Icon Floor Дуб Вангелис LM-404". Общая сумма заказа, включая доставку, составила 62 350,00 рублей. Стоимость самого товара составила 61 350,00 рублей, что подтверждается товарным чеком №18/48 от 13.05.2026 года.
Оплата была произведена в два этапа:
1. Аванс в размере 1000 рублей был внесен в магазине (согласно ТН №18/48 от 13.05.2026 г.).
2. Оставшаяся сумма была передана наличными водителю при приемке товара.
В тот же день, 13 мая 2026 года, была осуществлена доставка. Однако, при осмотре и погрузке было установлено, что доставленный товар не соответствует моему заказу. В связи с этим, я был вынужден самостоятельно осуществить возврат товара.
продавец отказывается возвращать в полном обьеме ссылаясь на то что доставка дорогая от завода 20 000 руб,хочет вернуть 40000 рублей, а уменя даже чека нет что я водителю отдал деньги.
как правильно действовать.
, вопрос №4958332, Малик, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026.
В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены.
27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях.
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок.
Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В магазине произошла ситуация: дочь (15 лет) взяла в магазине в руки тёрку, чтобы поближе рассмотреть. Тёрка как оказалось с контейнером, который был размещен внутри, но никак не закреплён. Т.е. поднимая это с полки - контейнер вываливается сразу же. Контейнер этот упал, мы даже не заметили что он повредился. Поставили на место и пошли на кассу оплачивать другие товары. Спустя минуту к нам подошли сотрудники магазина и потребовали чтобы мы оплатили тёрку. Я возразила что конструкция не устойчивая и нашей вины здесь нет. Они продолжали настаивать что это наша вина, что мы брали её в руки. Т.к. я была после работы уставшая и не поднимать нервы - я оплатила 879 руб. Выйдя из магазина, открыла коробку, чтобы получше рассмотреть тёрку. Заметила что осколки уже закреплены скотчем и видно что скотч уже потёртый и грязный. Вернулась в магазин, спросила что за скотч. Складывается впечатление что изначально эта тёрка с контейнером были изначально повреждены, но сотрудники магазина просто нашли "крайнего". Они стали говорить что скотч был изначально, показали другой такой же товар, но там скотча не было! Они так же настаивали, что вина наша, товар у них никакой в магазине не списывается и если б я не оплатила, то потери легли на них. Я считаю что товар изначально моя дочь в руки взяла уже битый и на нас просто свалили вину.
Вопрос - если товар мной уже оплачен, могу ли я составить претензию на возврат денежных средств? С прикреплением фото брака.
, вопрос №4956066, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В данном случае зависит все от продавца, позвоните объясните ситуацию приведите в доказательство статьи потребуйте в конкретный определенный срок (1-2 дня) вам ответить, не ответят или откажут напишите письменную претензию и отправьте по почте, вновь отказывают. Пишите исковое заявления тут вы уже можете требовать и выполнения условий оферты и возмещения морального ущерба и возмещение расходов на суд.
Удачи, если нужна будет необходимость составить претензию или исковое заявление, обращайтесь (составлю за символическую плату)!
Большое спасибо! Обязательно воспользуюсь Вашими рекомендациями. Всего Вам доброго!))