8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В праздники попадаю под двух неделный возрат

Здравствуйте, буду краток в вопросе!, в субботу приобрёл телефон в Москве, а в понедельник он сломался, по неизвестной причине. Я позвонил в магазин, но они мне ответили, что с 01,05.2015 по 10.05.2015 они не работаю, а срок две недели на обмен или возрат денег я попадаю на праздничные дни. Могу ли я затребовать у них возрат или обмен по двух недельному сроку, или они его примут как на проверку качества ?

, денис, г. Дубна
Владимир Иванов
Владимир Иванов
Адвокат, г. Санкт-Петербург

В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Исходя из данной нормы продавец может возвращать денежные средства до 10 дней.

0
0
0
0
Виктор Краснобаев
Виктор Краснобаев
Юрист
Исходя из данной нормы продавец может возвращать денежные средства до 10 дней.
Иванов Владимир

Вы хоть вникайте что копипастите и в суть заданного вопроса!

Клиент спросил

Могу ли я затребовать у них возрат или обмен по двух недельному сроку, или они его примут как на проверку качества?
денис

с учётом

что с 01,05.2015 по 10.05.2015 они не работаю, а срок две недели на обмен или возрат денег я попадаю на праздничные дни.
Денис

В соответствии со
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Что касается рабочих, праздничных дней и календарных. Закон не уточняет в течении каких дней вы можете вернуть товар. В гражданском праве (в том числе в законодательстве о защите прав потребителей), если не указано иное, сроки исчисляются календарными днями.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, направьте заказным письмом с уведомлением, продавцу претензию с требованием, в течение 10 календарных дней вернуть Вам денежные средства (ст. 22 Закона): Отсчёт дней начинается с дня, следующего за днём подачи претензии. Днём уведомления будет считаться день отправки претензии. Если по истечении 10 дней продавец проигнорирует ваше требование, то в соотв. со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки.

Продавец, скорее всего — «потребует передать телефон на экспертизу» (не более 20 дней), это от части верно. Но Вы имеете право, сначала сдать аппарат на проверку качества и присутствовать при ней, а в случае спора о причинах неисправности продавец может отправить аппарат на экспертизу. Вы в свою очередь имеете право присутствовать на обоих процедурах. Просто укажите в претензии совместно с остальным требованием:

В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Важно! Когда будете сдавать аппарат, СЦ/Продавец, должны оформить передачу аппарата Вами им, путём оформления приёмо-передаточного акта. В нём подробно опишите внешний вид телефона (отсутствие сколов, царапин, влаги) а также опишите сам недостаток.

Удачи Вам!

0
0
0
0

Извините поправлюсь

(не более 20 дней),
Краснобаев Виктор

Обращаю Ваше внимание, чтоустановленный в ст.22 Закона РФ «О ЗПП» 10 дневный срок рассмотрения претензии включает в себя время необходимое для проведения проверки качества товара, о чем прямо сказано в п.5 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»:«Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя». Никаких 20 дней на экспертизу.

Претензию по почте отправляйте не заказным письмом с уведомлением, а ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (для того, чтобы Продавец не смог потом заявить, что письмо было пустым либо вместо претензии Вы прислали ему чистые листы бумаги).

1
0
1
0

Ну сейчас Вы уже не отправите претензию почтой. Согласно Постановления Правительства РФ от 27 августа 2014 г. N 860 «О переносе выходных дней в 2015 году» у Почты России 4 мая — выходной. Отправьте во вторник 5-го.

Соблюдением претензионного порядка, будет являться факт направления претензии продавцу по юридическому адресу.

Факт получения корреспонденции удостоверяется соответствующей подписью ответственного работника отделения связи.

С этого момента будут отсчитываться 10 дней. (ст. 22 О защите прав потребителей)

Ценным не отправляйте. Лучший вариант – отправление заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

В претензии укажите ваши контактные данные что бы с вами связаться, а также ваш адрес регистрации или места по которому вы можете получить письменный ответ. А через десять дней, если не получите ответа — подавайте иск в суд. Госпошлиной не облагается.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Лишение водительских прав
Как узнать на сколько меня лишили прав лет вадин месяц три раза два суда вадин день 5 потом последний 13 числа
Как узнать на сколько меня лишили прав лет вадин месяц три раза два суда вадин день 5 потом последний 13 числа отказался втубку 0 показала за два суда дали 60 тысяч 3.2 года последний суд судья другой сказал 1.6 года 90 тысяч я согласился здал права и сказали 4.6 чё мне делать
, вопрос №4063260, Артём Иванов, г. Иркутск
Исполнительное производство
Здравствуйте, у мужа есть две машины, одну из них он продал другому человеку в 2020 году, в 21 году заметили что
Здравствуйте, у мужа есть две машины, одну из них он продал другому человеку в 2020 году, в 21 году заметили что этот человек не сделал на себя машину, сейчас у мужа стоит арест на машину, снять с учета не получается из за арестов, а щас я даже детские пособия не могу оформить приходит отказ так как в имуществе две машины,ребенок тоже родился 30 января
, вопрос №4062844, Алина, г. Москва
Недвижимость
За тко(мусор) должен платить за один дом или за два?
Здравствуйте. У меня в собственности два дома. За тко(мусор) должен платить за один дом или за два?
, вопрос №4062705, Александр, г. Курск
Наследство
Здравствуйте ситуация такая, два наследника подали в течение 6 месяцев на наследство, один наследник уже
Здравствуйте ситуация такая,два наследника подали в течение 6 месяцев на наследство, один наследник уже вступил в наследство, другой не собирается вступать и не расторгает нотариус заявление,что будет с недвижимостью и кредитами умершей,кто будет выплачивать кредит и как продать недвижимость
, вопрос №4059539, Наталия, г. Новосибирск
786 ₽
Уголовное право
Добрый день, есть ли возможность убрать информацию с базы МВД что было два уголовных дела у меня, до 18 лет
Добрый день, есть ли возможность убрать информацию с базы МВД что было два уголовных дела у меня, до 18 лет были, сейчас пытаюсь пойти в органы а не хотят брать, судимостей нету а вот два уголовных дела есть, молодым был не думал об этом.
, вопрос №4059297, Павел, г. Москва
Дата обновления страницы 01.05.2015