Интернет магазин не отправляет заказ/Не возвращает деньги и игнорирует

Здравствуйте. 10 числа этого месяца я заказала на сайте overcover чехол для мобильного телефона и в этот же день его оплатила через интернет кошелёк(все скриншоты у меня есть). С тех пор прошло уже 17 дней, но мне так и не отправили чехол, не написали ничего на почту, и всячески меня игнорируют. Я писала и на почту к ним, и в поддержку и в онлайн сообщение у них на сайте - никакой реакции. А деньги у меня уже сняли. Что мне делать? Как добиться того, чтобы они отправили мне заказ или хотя бы вернули деньги? Заранее спасибо. Ксения