Интернет-магазин саженцев не хочет возвращать деньги за аннулированный заказ

Здравствуйте, сделала заказ в ИМ саженцев, но потом почитав первые отзывы о том, что они рассылают, решила аннулировать его. ИМ сначала согласился выплатить мне 80% ссылаясь на условия сайта http://rozalia73.ru/cp53287-garantiya-zamena-vozvrat.html . Но ведь на сайте говориться о завершенной покупке!? Об этом я сообщила ИМ и потребовала всю сумму, на что мне ответили, что вообще могут ничего мне не возвращать, что к саженцам это не имеет значения. Разве они правы, они эти саженцы для меня специально не растили!?Потом я узнаю, что таких как я много. Подскажите что делать? Спасибо.