Добрый день! Купила смартфон, на следующий день вернула в магазин ( постоянно прерывался разговор, плохой звук) деньги не вернули, взяли на диагностику через 3 недели дали Акт, что дефектов не обнаружили и т.к это якобы технически сложный товар (сослались на Пост. № 924 от 10.11.2011), Телефон я не взяла. Вопрос все-таки является ли смартфон сложным товаром?
Телефон я не взяла. Вопрос все-таки является ли смартфон сложным товаром?
алла
Добрый день Алла! Является, но его возврат\ обмен возможен в случае обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента покупки, согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию с требованием вернуть денежные средства!
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
