8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
300 ₽
Вопрос решен

Ювелирное украшение

Здравствуйте. Мне муж подарил золотое кольцо с бриллиантом, на изделие есть гарантия год. Через пару месяцев на основании кольца, появилась маленькая дырочка. В магазине признали заводской брак и согласились заменить основу, камень остался тот же. Кольцо после замены забирал муж, дефектов он не обнаружил, но дома при рассмотрении, я заменила, что основа совсем другая , более тонкая и не ровная, а главное вес на 1.2 грамма меньше(дома есть весы). Документы в магазине не подписывал о принятии изделия. Вопрос: могу ли я, еще раз его обменять?

, Людмила, г. Москва
Алексей Шпадырев
Алексей Шпадырев
Адвокат, г. Москва
Эксперт

Людмила, здравствуйте!

Вы вправе заявить продавцу о недостатке товара и на основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей» по своему выбору:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензию направляйте письменно. При этом продавец вправе провести экспертизу товара, на которой у вас есть право присутствовать. Ваши требования продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 закона).

В случае неудовлетворения ваших требований вы вправе провести независимую экспертизу товара и обратиться в суд. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не взимается. В суде вы вправе требовать взыскания в вашу пользу убытков и компенсации морального вреда. Также согласно ст. 13 закона

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят
процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
0
0
0
0
Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское
Вопрос: могу ли я, еще раз его обменять?
Людмила
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 июня 1994 года № 684
Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
12. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
13. В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.
14. В случае нарушения продавцом сроков замены или безвозмездного устранения недостатков продавец обязан уплатить неустойку в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
15. При разногласиях по вопросу причин возникновения, недостатков продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Т.е. из вышеуказанного следует, что они обязаны принять товар и произвести ремонт, либо произвести замену товара на аналогичный.

Обратитесь повторно и просите либо произвести замену на аналогичный товар, либо требуйте безвозмездного устранения недостатков

0
0
0
0
Виолетта указанное Вами постановление правительства утратило силу
Петров Михаил Игоревич

Я извиняюсь, тогда применяется ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. из вышеуказанного следует, что они обязаны принять товар и произвести ремонт, либо произвести замену товара на аналогичный.

Обратитесь повторно и просите либо произвести замену на аналогичный товар, либо требуйте безвозмездного устранения недостатков

0
0
0
0
Анна Антипко
Анна Антипко
Юрист, г. Воронеж
Эксперт

Здравствуйте, Людмила.

Да, вы имеете право на обмен. Попробуйте это сначала сделать устно, потом, в случае отказа пишите претензию с описанием всей ситуации.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 18:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый вечер!

Т.е. из вышеуказанного следует, что они обязаны принять товар и произвести ремонт, либо произвести замену товара на аналогичный. Обратитесь повторно и просите либо произвести замену на аналогичный товар, либо требуйте безвозмездного устранения недостатков
Магола Виолетта Олеговна

Виолетта указанное Вами постановление правительства утратило силу в связи с изданием постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

0
0
0
0

В подобной ситуации следует исходить из предоставленных ст. 18 Закона о защите прав потребителей полномочий. Каких-либо ограничений относительно неоднократности замены некачественного изделия из драгоценного металла не существует — это Ваше право как потребителя требовать получение товара отвечающего требованиям качества.

В Вашей ситуации обязанность доказывания передачи товара без недостатков возлагается на продавца.

0
0
0
0
Владимир Мурашко
Владимир Мурашко
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, Людмила!

Вы спрашиваете:"Документы в магазине не подписывал о принятии изделия. Вопрос: могу ли я, еще раз его обменять?"

Да, можете, если в документе указан вес кольца, который не соответствует реальному. Мне нет надобности приводить норму закона. Это сделал коллега Шпыдарев. Главное, чтобы доказать несоответствие веса кольца сопроводительным документам. Вначале напишите продавцу претензию о замене кольца на аналогичный или возврате уплаченной суммы и ждите ответ 10 дней. Если будет отказ или молчание, можете обратиться в суд о взыскании стоимости кольца, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы.

0
0
0
0
Александр Бочаров
Александр Бочаров
Юрист, г. Волгоград

Добрый вечер!

На основании ФЗ ОЗПП ВЫ имеете право обменять данное изделие. Ели они в обмене откажут, то вы должны написать письменную претензию если после этого будет отказано, то обращайтесь в суд!!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
0
0
0
0
Аверина Юлия
Аверина Юлия
Юрист, г. Москва

Людмила, здравствуйте.

Ваша ситуация регламентируется не законом «О защите прав потребителей», как говорят мои уважаемые коллеги, а Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 (с последующими изменениями и дополнениями, последнее из которых было 05.01.2015 года). Этим постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Изделия из драгоценных металлов и камней включены в такой перечень под п.9. То есть, требование о ЗАМЕНЕ вы предъявить не можете. Но вы можете требовать перерасчета покупной цены или безвозмездного ремонта приобретенного товара, или полном возврате денежной суммы.

Таким образом, если у вас сохранились документы о первоначальном приобретении изделия, подтверждающие вес изделия, массу и вид драгоценной вставки, пломба, ярлык и сертификат, вам нужно обратиться к продавцу (или, если возможно, на завод-изготовитель) для ремонта или в магазин для перерасчета цены. Как правило, в таких магазинах производят ремонт в своих мастерских, поэтому, утрата 1 грамма — это существенное нарушение ваших прав.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
InMind Зуев Бергман и Мосин объединились в целях нападения на
InMind Зуев, Бергман и Мосин объединились в целях нападения на ювелирные магазины и на граждан и последующего бегства за границу. Они добыли гранатомет, ручной пулемет, пистолет, взрывные устройства и гидрокостюмы (на случай прорыва за рубеж водным путем), а также учебник английского языка. Группа занималась освоением восточных единоборств и разработкой планов преступной деятельности. Ее возглавил студент VI курса Воронежского медицинского института Зуев. Реализуя план первого преступного нападения, Зуев прибыл из Воронежа в Москву и по «наводке» Андреевой, сестры одного из членов группы, знавшей о существовании банды, проник в богато обставленную квартиру. Убив из пистолета находившихся в квартире двух женщин, похитил крупную сумму денег и драгоценности. Преступление было раскрыто и участники преступной группы задержаны. Квалифицируйте действия Зуева, Бергмана, Мосина, Андреевой.
, вопрос №4061966, Жасмин, г. Ростов
700 ₽
Раздел имущества
Здравствуйте, может супруг отобрать золотые украшения, которые он дарил в браке, если общая сумма всех драгоценностей не превышает 300 тысяч, а даже меньше?
Здравствуйте, может супруг отобрать золотые украшения, которые он дарил в браке, если общая сумма всех драгоценностей не превышает 300 тысяч, а даже меньше?
, вопрос №4056597, Татьяна, г. Москва
Уголовное право
Подскажите, пожалуйста, какова вероятность того, что его лишат свободы?
Здравствуйте! Мой парень украл золотые украшения на работе на складе Вайлдберриз, ущерб составил 111 000 руб. Позвонили с полиции, он явился и признал вину. Ждем суда. Подскажите, пожалуйста, какова вероятность того, что его лишат свободы? Учитывая то, что я на 6 неделе беременности и работает в семье один он, правда не официально. Живем в гражданском браке.
, вопрос №4051440, Ксения, г. Москва
Трудовое право
Как мне быть в такой ситуации
Добрый день. Вопрос такой. Работаю оператором в пункте выдачи озон,вчера произошла ситуация следующая. При выдаче заказа клиенту произошел сбой в программе, который был замечен и выявлен не сразу, данный заказ не был систематически выдан, но клиент быстренько его забрал и ушел, закрыть или провести, или как то выдать в программе нет возможности, поскольку это ювелирные изделия,нужно сканировать кюаркод на каждом изделии. Озон хочет выставить претензию данному пункту выдачи, рукаводитель настаивает на оплате половины суммы данного штрафа.Сумма данного заказа и штрафа составляет 172000тысячи рублей, у меня нет возможности выплатить такую сумму. При обращении в тех.поддержку отвечают, что не выдают данные клиента и сами не связываются для решения проблемы. Как мне быть в такой ситуации
, вопрос №4050807, Елена, г. Ростов-на-Дону
Предпринимательское право
Нужно только самозанятость или что то ещё?
Хочу попробовать продавать украшения для волос ручной работы. Нужно только самозанятость или что то ещё?
, вопрос №4041600, Ксения, г. Владивосток
Дата обновления страницы 15.04.2015