Возврат денег или замена телефона при неисправном

Добрый день! Учитывая то обстоятельство, что продавец фактически признал дефект производственным, Вы можете воспользоваться правом предоставленным Вам ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в частности:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В том случае, если Вы хотите получить такой же телефон, то необходимо иметь ввиду, что

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (п. 2 ст. 24 Закона О защите прав потребителей)

Соответственно требования продавца обоснованы. В такой ситуации Вам стоит потребовать свои деньги обратно, для чего обратитесь к продавцу с письменной претензией. Указанные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента ее получения.

Если этого не будет — то обращаетесь в суд. Вы также вправе потребовать при возврате товара ненадлежащего качества возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Кроме того, в случае обращения в суд Вы можете рассчитывать на получение неустойки в размере в размере одного процента цены товара (в данном случае от суммы 5 900 рублей).

здравствуйте,

• требовать возврата уплаченной за такой товар суммы,

при этом, в соответствии с п.4 ст.24 ЗоЗПП:

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

либо

• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

• этой же марки (модели, артикула), причем

при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)перерасчет цены товара не производится. (п.1 ст.24 Закона о защите прав потребителей)

• на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Добрый вечер, Тимур

В соответствии с статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления в телефоне существенного недостатка, Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи, либо потребовать замены на телефон этой же марки или на аналогичный телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331© КонсультантПлюс, 1992-2015

В соответствии с ст. 24 ЗоЗПП, при замене телефона на такой же — перерасчет не производится.

В случае расторжения договора-купли-продажи, Вы имеете право требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент расторжения договора.

В случае обмена телефона на аналогичный телефон другой марки, цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html© КонсультантПлюс, 1992-2015

Пишите претензию к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи или обмена товара. В случае, если будете требовать возврата денежных средств, напишите в претензии что-бы возврат производился в размере текущей стоимости телефона. Сделайте копию претензии, на копии продавец должен сделать отметку о получении претензии (дата, входящий номер, ФИО принявшего). В случае отрицательного ответа продавца на Ваши требования, Вы можете подать иск в суд.

Так же пригрозите продавцу, что если он не удовлетворит Ваши требования, то будете жаловаться в роспотребнадзор.