Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар ненадлежащего качества
Добрый день! Ситуация следующая. Заказала в фирме по поставке запчастей фару. Фару оплатила. По истечении срока поставки продавец позвонил и сказал, что им позвонили с транспортной компании и сообщили что фара пришла разбитая. Продавец предложил возврат денег или поставку такой же фары, но цена уже дороже на 3800=. Я сказала, что меня не устраивает не тот не тот вариант. Что мне нужна фара и по цене, которую я уже оплатила. Согласно закона по защите прав потребителе я так понимаю я имею право это требовать. Продавец пока в устной форме дает свой отказ. Говорит приезжайте и забирайте деньги. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию? На какую статью закона в этом случае ссылаться?
Добрый день! Действительно Вы правы и Вашем случае стоит написать письменную претензию продавцу.
Претензия составляется в произвольной форме. В ее содержании можете включить следующий текст:
согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Установите продавцу новый срок поставки Вам фары по цене за которую она балы приобретена ранее.
К претензии приложите банковские реквизиты для перечисления Вам неустойки. Ее перечисление и поставка Вам фары никак не взаимосвязаны друг с другом и оба эти требования подлежат обязательному исполнению.
Спасибо за такой быстрый ответ! Вот только договора с ними я не заключала никакого. Только есть выставленный ими счет и факт моей оплаты этого счета. Но по идее же факт оплаты счета и выставленный ими счет это же тоже документы.
Этого уже достаточно. Фактически речь идет о договорных отношениях в устной форме, в подтверждение которых Вам и выставили соответствующие документы.