Возврат товара

что теперь делать? как мне быть? как вернуть деньги или обменять товар на аналог?
Михаил

Отказывают неправомерно.

У Вас товар ненадлежащего качества. Если бы не было у Вас претензий по качеству, то возможно и отказали бы на основании отсутсвия бирки, и то очень спорно.

Нужно составить претнзию со ссылкой на статью 18 ЗЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течении 10 дней не ответят положительно — обращайтесь в суд. В составлении документов могу помочь.

Желаю удачи!