Вернут ли деньги за неудобную обувь?
Добрый день! Купила ботинки на платформе+каблук, когда в магазине мерила - все показалось удобным. Дома надела - походила по квартире около часа и поняла, что ходить в них не смогу, т.к. неудобная колодка (и нога как бы сползает вниз, отчего сильно натирает пальцы). Чеки и коробка сохранены, с момента покупки прошло 12 дней (не пришла в магазин сразу, т.к. живу в области, и только завтра есть возможность съездить в этот магазин). В магазине ничего другого из обуви не приглянулось, чтобы заменить товар, вопрос вернут ли деньги за НЕУДОБНУЮ обувь или это не основание для возврата? Если основание, то что указать в заявлении?
, Анна, г. Екатеринбург
пожалуйста посмотрите грамотно ли я составила заявление:
ЗАЯВЛЕНИЕ
13 марта 2015 г. я приобрела в Вашем магазине ботинки женские Summer Girl артикул 6721-392 А стоимостью 3790 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
На следующий день, когда я надела ботинки дома и походила в них по квартире около часа, я поняла, что ботинки не подходят мне по модели (не удобная колодка и натирание пальцев), и носить их в дальнейшем я не смогу. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Статья 25. Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит:
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи от 13.03.2015г. и вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар в размере 3790,00 (три тысячи семьсот девяносто рублей 00 копеек).
2. Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок в 10 дней.
3. О принятом решении, в том числе о необходимости возвратить товар с недостатками и об адресе для возврата, прошу уведомить меня по указанным мной контактным телефонам либо письменно по указанному мною адресу.
При невыполнении моих законных требований в отведенный срок я буду вынуждена обратиться в суд. В этом случае я дополнительно буду требовать в исковом заявлении взыскать неустойку за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.
Приложение:
1. Кассовый чек от 13.03.2015г.
2. Гарантийный талон «Обувной GULT».
Все хорошо, только товар не считается некачественным. Просто напишите «непоходящий» товар.
И еще — приложения. Не отдавайте в магазин оригиналы! Снимите с обоих документов копии, а оригиналы оставьте у себя!
И прежде чем подавать претензию побеседуйте с менеджером, возможно они исполнят Ваши требования без претензионного порядке. КОнечно, в случае их отказа — подавайте претензию в двух экземплярах — один магазину, второй Вам с проставленной датой принятия магазином и подписью принявшего претензию лица.
Удачи Вам!