Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Неисправный товар на гарантийном сроке
Здравствуйте! У меня такой вопрос: " Если я сдала в ремонт ноутбук, который находится на гарантийном сроке и его приняли по-гарантии, на замену мне выдали ноутбук той же фирмы, но есть много но... Главное, что в нем нет элементарных программ Word и Excel, которые мне необходимы для работы. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать от сервиса установки данных программ, хотябы не лицензионных или это мои проблемы? И как я буду выкручиваться из этой ситуации никого не должно волновать" . Большое спасибо!
Здравствуйте, Евгения.
Правильно вы думаете, программы установить они должны, потому что для вас это является в том числе потребительскими свойствами, ради которых вы его и приобретали.
В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей»:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Напишите им претензию с просьбой предоставить вам именно такой товар на время ремонта вашего.