Дефект товара по вине магазина

Спасибо за ответ, но вопрос не в том, что магазин должен вернуть разницу в стоимости, а в том что из-за этого дефекта отказано в гарантии и мне возвращают планшет в нерабочем состоянии без дальнейшего гарантийного обслуживания.

Сначала зафиксируйте этот факт, что именно данная трещина появилась по вине магазина (оцените Ваши убытки).

Далее забирайте отказ из магазина в гарантийном обслуживании и проводите собственную независимую экспертизу: если подтвердится производственный брак или экспертом будет установлено, что дефект возник из-за ЭТОЙ трещины. Тогда будете требовать с продавца деньги за экспертизу и ремонт товара.

Спасибо, Алексей. Именно в этом и состоит проблема. Товар был осмотрен в магазине при приемке с описанием внешнего вида (конечно Б/У), где не отмечена трещина. После переговоров с магазином они предложили написать претензию для проведения экспертизы с целью выяснения имеется ли взаимосвязь неисправности и трещины. Я настаивал на том, что моя претензия не в этой взаимосвязи, а в вопросе наличия самой трещины после нахождения в магазине(или в сервисном центре). Товар я не забрал из магазина. Сегодня написал претензию с требованием возврата денег.( Или написания резюме об отказе возврата). Несмотря на это магазин предполагает проведение независимой экспертизы. Имеет ли смысл сейчас обращаться в суд или ждать результата экспертизы? Я конечно не знаю пока о результатах экспертизы.(но могу о них предполагать). Спасибо.

Спасибо, Алексей. Именно в этом и состоит проблема. Товар был осмотрен в магазине при приемке с описанием внешнего вида (конечно Б/У), где не отмечена трещина. После переговоров с магазином они предложили написать претензию для проведения экспертизы с целью выяснения имеется ли взаимосвязь неисправности и трещины. Я настаивал на том, что моя претензия не в этой взаимосвязи, а в вопросе наличия самой трещины после нахождения в магазине(или в сервисном центре). Товар я не забрал из магазина. Сегодня написал претензию с требованием возврата денег.( Или написания резюме об отказе возврата). Несмотря на это магазин предполагает проведение независимой экспертизы. Имеет ли смысл сейчас обращаться в суд или ждать результата экспертизы? Я конечно не знаю пока о результатах экспертизы.(но могу о них предполагать). Спасибо.
Андрей

Андрей! Если претензию вы уже подали и у вас есть ваш экземпляр с отметкой о принятии претензии(ФИО, дата, печать) — ждите 10 дней, если не ответят то тогда можно обращаться в суд! Их логика понятна, они хотя ввести в заблуждение. Вы правильно во всем поступили, экспертиза проводится в случаях спора о причинах возникновения недостатков в товаре, но так как вам отказали в гарантийном ремонте по причине трещины которой не было на момент сдачи- экспертиза не нужна! Ждите 10 дней, потом можно и в суд!