Как вернуть товар

Здравствуйте! Есть прецедент с маркетплейсом Озон. Мы отгрузили товар по заявке , покупатель его выкупил. По прошествии 1 дня, попросил расторгнуть договор купли продажи , так как он ему оказался не нужен. В переписке личного кабинета с покупателем ,он предоставил фото товара , всю комплектацию. Вопросов у нас не возникло и мы одобрили возврат. Покупатель, поехал на пункт выдачи и сдал товар, ему вернули денежные средства. Мы получили возврат, но там товара не было , а лежали какие старые запчасти ( не понятно от чего). 20 мая ,мы создали заявку в личном кабинете Озон. Поддержка затребовала , видео, мы предоставили , а так же мы предоставили заявку покупателя и его фото товара в момент создания заявки на возврат. Поддержка Озон, на наши требования о рассмотрении нашей заявки ,на 45 день, сообщает, что заявка на рассмотрении и срок исполнения в подобном случае не регламентируется в договоре. Ссылаются на регламент озон по спорам при возврате п.12. Но ведь регламент структурирует и четко расписывает все этапы работы с договорами, определяет ответственных лиц, регламентирует процесс согласования, то есть это только инструкция ,а сроки указывает договор в котором прописаны сроки рассмотрения 30 дней. В этой ситуации не понятно , в регламенте пишут,что нужно создать заявку , а в договоре указывают ,что все досудебные претензии решаются в течении 30 дней. Нам нужно было создать заявку и сразу писать досудебную претензию или мы всё верно сделали,сначало отправили все сообщения в личных сообщениях поддержке , а теперь нужно писать досудебную претензию ,если они игнорирую сроки и ссылаются на регламент в котором нет сроков рассмотрения. Подскажите, есть ли шанс выиграть спор в данном случае? Законны ли ответы поддержки озон ?

С помощью ресейл от Вайлдберис решила продать свой робот пылесос, 13 мая 2026 отнесла на пвз, товар приняли но до покупателя он так и не дошел, с 13 мая и до 3 июля 2026 он лежит без движения на пвз где его и приняли. Как выяснилось в последствии он был принят на пвз как излишек, и до сих пор статус товара который должны мне вернуть после отказа покупателя, так и не меняется и написано «будет позже». Поддержка уже игнорирует мои обращения и вопросы, а если и отвечают только, то что вопрос находится на рассмотрении специалистов ожидайте. Но сколько можно ждать? Обращалась непосредственно к менеджеру пвз, они ничем не могут помочь, сказали все через поддержку вб решать. Обращение на почту им отправила 28 мая 2026 написали рассматривают 10 дней, в итоге больше месяца прошло и никаких решений, обращение в Роспотребнадзор также был безрезультатным, продождала 30 дней, по итогу ничего. Куда мне следует обратится чтобы вернуть свой же товар?

Здравствуйте. 11.06.2026г. купил в днс хлебопечку Dexp. Пришёл домой ,прочитал инструкцию,загрузил в хлебопечке всё нужное, включил, а она не работает. Помыл, отнёс в магазин, показал продавцу. Он всё это увидел, что печь не работает и сказал, что возврат денег только через проверку сервисного центра. Я написал заявление на возврат денег. Сегодня 01.07.2026г. мне пришло смска, что мой товар готов к выдаче. Я пришёл в магазин, мне опять принесли этот бракованный товар и деньги вернуть отказались, потому что сервисный центр якобы не обнаружил брака. Я отказался и попросил вернуть деньги. Они отказались. Товар я оставил у них. Что мне делать?

Моя девушка заказывала давно товары на ВБ, но потом на пункте выдачи сказала чтобы сделали отмену, они подтвердили, сказали что товар вернут, но на тот момент он был еще у них в пункте выдачи, и в приложении писалось что «Товары готовы к выдаче», хотя моя девушка от них отказалась. Через неделю пошел уже я разбираться (все также писало в приложении о готовности товаров к выдаче), я показываю штрих код, они пытаются найти товары у себя на пункте, по итогу их не находят и сказали что «их уже увезли на склад обратно, мы мол тут уже не при чем» (дословно), и при этом, на тот момент и даже когда я вышел с пункта выдачи, товары до сих пор показывались в приложении что готовы к выдаче, даже после того как я уже пошел к ним. Мы решили подождать, но по итогу 29-го числа взяли и списали деньги с ВБ кошелька моей девушки (сумма - 1600р). То есть по итогу у нее на ВБ кошельке сейчас -1600 рублей, хотя она пыталась доказать сотрудникам ПВЗ чтобы вернули товар. Она написала в тех поддержку еще за два дня до списания, даже раньше, но она никак не отвечает(хотя обещали что ответ займет до 48 часов но прошло уже намного больше чем 48 часов). Нужна ваша помощь, вопрос требует вмешательства, потому что поддержка не отвечает, а эти деньги нам срочно нужны!

Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»