Консультируйтесь с юристом онлайн

1332 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1332 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Неисправный планшет

Здравствуйте, купила планшет в сентябре, проблемы пошли ОС слетала, и кнопка включения перестала функционировать, сдала по гарантии в феврале 18 числа, сегодня 18 марта его забрала, проверила, кнопка включается. приехав домой продержав до вечера батарейка села, начала заряжать ни одним рабочим проводом не заряжается. Могу ли я написать претензию об обмене или возрасте денежных средств за планшет, или снова его сдавать в ремонт?

18 Марта 2015, 21:53, вопрос №767792 Анастасия, г. Москва
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Руслан
    Юрист, г. Рыбинск
    Общаться в чате

    Здравствуйте! Да, можете. Нужно претензию направить на юридический адрес и в адрес магазина. Изложите суть проблемы, обстоятельства, что недостатки многочисленные и пользоваться планшетом невозможно. Просите принять товар, при необходимости провести проверку качества, известить о времени и месте её проведения и возвратить уплаченную за товар сумму.

    18 Марта 2015, 22:08
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Юлия
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Здравствуйте.

    Вы имеете право, как сдать его в ремонт по гарантии, так как гарантийный срок продлевается

    В силу ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.05.2014)«О защите прав потребителей» вслучае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    В отношении возврата товара и отказа от договора- купли продажи:

    Планшет относится к технически сложному товару. Закрытый перечень данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

    В Вашем случае надлежит применению нормы Закона о защите прав потребителей.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.05.2014)«О защите прав потребителей»

    В Вашем случае пропущен срок( в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара) для отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

    Сейчас возврат уплаченной суммы возможен в случаях:
    1) Если выявлен существенный недостаток товара
    Под существенным недостатком понимается:
    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
    несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно,
    или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей"

    2) Если нарушены сроки устранения недостатков
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть
    устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или
    уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный
    срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней

    В случае, если во время устранения недостатков товара
    станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить
    соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков
    товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от
    05.05.2014) «О защите прав потребителей»

    3) Либо в случае если товар в течение гарантийного года невозможно использоватьвследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Из буквального толкования абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что невозможность использования технически сложного товара более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков должна иметь место в течение каждого года гарантийного срока.

    18 Марта 2015, 22:20
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.