Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за неоказание услуг у туроператора
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации: в турагенстве по месту жительства мною был оплачен тур предполагаемый в период с 24.01.2015 - 05.02. в размере 100% стоимости (258 800), туроператором является ООО " Астравел" (юр. адрес г. Москва). 18.12.2014 турагенту пришло письмо, о том что в связи с изменением курса валюты и прочими негативными явления в экономике, ООО " Астравел" не оплачено в срок наземное обслуживание за клиента и предложено оплатить еще раз поставщику услуг с целью сохранения поездки, а они якобы обязуются вернуть деньги оплаченные за неоказание услуг. Денег повторно оплачивать тур у меня не было и я отказалась от тура. В настоящее время, мне вернули деньги за авиабилеты (73600), за минусом штрафа 225 евро по курсу авиакомпании. Остальные средства не возвращены. Попытка решить ситуацию путем переговоров не увенчалась успехом. Что мне сделать? Написать претензию на турагенство, так как с ними заключен договор или сразу иск в суд или это сделать одновременно? Можно ли в данной ситуаци рассчитывать на возмещение 100 % оплаченной суммы. Заранее, благодарю! Елена.
Здравствуйте, Елена Валерьевна
Что мне сделать? Написать претензию на турагенство, так как с ними заключен договор или сразу иск в суд или это сделать одновременно?
Юдина Елена Валериевна
в первую очередь ознакомиться с договором и прочими документами выданными туроператором, а вообще думаю лучше писать претензию, а после уже в суд.
считаю что в претензии стоит просить сумму за вычетом возвращённой а так же, моральный вред в пределах 300 т.р., неустойку за пользование денежными средствами, штраф за нарушение законодательства, думаю требование будет около 700 т.р.
учитывая что требование будет на основании закона о защите прав потребителей то можно без государственной пошлины, получите половину, это уже покроет расходы.
готов оказать содействие в подготовке документов.