Возврат денег за некачественный товар

Как мог юрист, находящийся в Москве присутствовать при совершении сделки в Нижнем Тагиле не понятно

Анна

Не понятно больше, почему «юрист» ссылается на статью 25 ЗЗПП, там говорится о товаре надлежащего качества.

Как мне обменять товар или вернуть деньги?

Анна

Обмен или возврат телефона возможен в 3 случаях...

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст.18)

Скорее всего у вас существенный недостаток, но на этот вопрос ответит экспертиза. 

Как мне обменять товар или вернуть деньги?

Анна

если недостаток окажется «не существенным» по результатам экспертизы, можете провести доп. экспертизу. А далее если откажутся в добровольном порядке вернуть деньги — обращаться в суд.

Здравствуйте Анна.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;