Консультируйтесь с юристом онлайн

260 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
260 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Гражданское право

Платим за интернет,которого практически нет

добрый день!каждый день пропадает интернет,2 минуты есть 5 минут нет,в тех поддержку обращались много раз ,для чего они там работают не известно,просто мозг вынести людям,а так ничего не знают или просят одно и то же перезагрузить роутер.В месяц платим 970р-за что?типо за самый быстрый интернет!перерасчёт не хотят делать!

12 Марта 2015, 12:58, вопрос №759107 наталья, г. Георгиевск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Юлия
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Наталья, добрый день.

    А в чем заключается Ваш вопрос?

    12 Марта 2015, 13:01
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    извините за долгий ответ,интернета не было.У них же определяется как у нас интернет работает,как нам добиться постоянного ежемесячного перерасчёта(без приезда в сам ростелеком,т к у меня маленький ребёнок)?если у них это постоянно-3 месяца точно

    12 Марта 2015, 13:09
  • Юрист - Юлия
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    По общему правилу:

    Оператор связи не
    вправе требовать плату за оказание
    телематических услуг связи за тот
    период, в течение которого оказание
    телематических услуг связи приостанавливалось

    в соответствии с законодательством
    Российской Федерации.


    Постановление
    Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от
    19.02.2015) «Об утверждении Правил оказания
    телематических услуг связи» 

    Для того, чтобы оператор мог произвести Вам перерасчет, Вам необходимо обратиться к нему с письменной претензией. К сожалению, в устной форме претензия рассмотрена не будет, а Вам будет дана лишь очередная устная консультация.

    Претензия
    рассматривается оператором связи в
    срок не более 60 дней с даты регистрации
    претензии
    .


    О результатах
    рассмотрения претензии оператор связи
    должен сообщить в письменной форме
    предъявившим ее абоненту и (или)
    пользователю.


    Если претензия
    признана оператором связи обоснованной,
    недостатки, выявленные при оказании
    телематических услуг связи, подлежат
    устранению в разумный срок, назначенный
    абонентом и (или) пользователем.


    Требования абонента
    и (или) пользователя об уменьшении
    размера оплаты оказанных телематических
    услуг связи, о возмещении расходов по
    устранению недостатков своими силами
    или третьими лицами, а также о возврате
    уплаченных за оказание телематических
    услуг связи средств и возмещении убытков,
    причиненных в связи с отказом от
    предоставления телематических услуг
    связи, признанные оператором связи
    обоснованными, подлежат удовлетворению
    в 10-дневный срок с даты признания их
    обоснованными.


    Пункт 61 Постановление
    Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от
    19.02.2015) «Об утверждении Правил оказания
    телематических услуг связи»


    В случае если по результатам рассмотрения претензии проблема не решится, Вы можете обратиться с жалобой на действия оператора ( ненадлежащее качество оказания услуг) в территориальное подразделение Роспотребнадзора.


    12 Марта 2015, 13:14
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    а вы только по услуге связи решаете вопросы или про дтп тоже можно у вас узнать?

    12 Марта 2015, 13:27
  • Юрист - Юлия
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Наталья,

     Вопросы ДТП в сферу моим профессиональный интересов не входят, но на данном проекте очень много  юристов, которые специализируются по этому вопросу.

    Вверху страницы есть каталог «Наши юристы» pravoved.ru/questions/administrative-law/road-traffic-accidents/

     Можете по нему выбрать кого-то для решения Вашей проблемы. 

    12 Марта 2015, 13:35
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.