У Вас должен быть договор с турфирмой и он должен соответствовать определенным требованиям. Прочтите:
Федеральный закон от
24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 03.05.2012)
«Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации»
(с изм. и доп.,
вступающими в силу с 01.11.2012)
Статья 10.
Особенности реализации туристского продукта
Реализация
туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в
письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в
случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и
туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать
законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите
прав потребителей.
К существенным
условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное
наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер
туроператора;
размер финансового
обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности
туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и
почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе,
а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является
заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена
туристского продукта в рублях;
информация о
потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания,
маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения,
об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и
питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о
наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также
о дополнительных услугах;
права, обязанности и
ответственность сторон;
условия изменения и
расторжения договора;
сведения о порядке и
сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в
случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и
сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате
страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо
требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация
об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования
ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия
указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон
вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского
продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили
стороны при заключении договора.
К существенным
изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий
путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков
совершения путешествия;
непредвиденный рост
транспортных тарифов;
невозможность
совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь
туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству
туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком
туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия
договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
При заключении
договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и
(или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о
возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений
об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним
(номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
