Консультируйтесь с юристом онлайн

1032 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1032 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Можно ли попросить возврат денег за телефон, который находится на гарантийном ремонте в данный момент?

Здравствуйте. 9 февраля 2015 года я купила телефон в кредит. 12.02.2015 кредит был полностью погашен. 17 февраля телефон перестал работать(не включался и не подавал признаков жизни), поэтому 18 февраля телефон мы отвезли обратно в магазин по гарантии. В связи со своей непросвещенностью о своих правах, телефон отправили для проверки качества. На телефоне не было внешних признаков неисправностей. Даже пленочка из магазина на дисплее еще осталась. На данный момент 11.03.2015 телефон еще находится в сервисном центре в СПб. Я бы хотела узнать, есть ли у меня право сейчас вернуть деньги или заменить телефон? Не дожидаясь своего телефона из СПб. И что вообще можно сделать. Потому что другой телефон на временное пользование предоставлен не был. А также хотелось бы узнать, сколько его по закон имеют право ремонтировать.

11 Марта 2015, 17:41, вопрос №757982 Ирина, г. Дно
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Татьяна
    Общаться в чате

    Здравствуйте, какие требования вы писали в заявлении? произвести ремонт телефона или проверить его качество и в случае ненадлежащего качества возвратить деньги? В связи с тем, что телефон является технически сложным товаром, то при обнаружении любого недостатка в течение 15 дней с момента покупки, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если Вы отдали телефон именно на проверку качества, и до настоящего момента ответа вы не получили, то напишите претензию, в которой установите срок для возврата Вашего телефона, к примеру 5 дней. В в случае, если телефон Вы отдали на ремонт, то сток устранения недостатков не может превышать 45 суток. При нарушении указанного срока, Вы также вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвратить денежные средства. Все Ваши требования оформляйте письменно с указанием даты и установлением сроков Продавцу. 

    Если Вы ходите получить телефон на временное пользование на время ремонта Вашего телефона, об этом также необходимо написать заявление.

    12 Марта 2015, 06:07
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.