Затягивание сроков поставки товара, оплаченного по счету
Добрый день.
Ситуация следующая - заказал сейф у компании Сейф-Центр в г. Екатеринбурге, сделал это следующим образом в целях экономии времени на посещение офиса - выбрал на сайте понравившийся, позвонил в офис, попросил выставить мне счет, оплатил его в течении двух дней.
По телефону озвучили срок поставки неделю, по факту уже прошло больше месяца, за это время по телефону сообщали разнообразные истории (ваш сейф приехал бракованный, заказали новый, новый едет в поезде из Москвы уже 10 дней), конкретных дат, когда ожидать сейф не называют, хотя и когда называли, товара в этот день все равно не было.
Сейф с момента заказа подорожал, поэтому не исключено, что их действия направлены на то, чтоб я в итоге устал ждать и забрал деньгами. У меня две цели - цель максимум - получить оплаченный товар в приемлемые сроки по той цене, что я оплатил, минимум - вернуть свои деньги (если возможно, с какой-то неустойкой). Хотелось бы узнать, как обстоят дела с этим кейсом в рамках правового поля.
От возврата денег по телефону не отказывались, говорили что надо приехать в офис и писать заявление, но с учетом их порядочности, позволяющий им регулярно врать по телефону о сроках, хотелось бы иметь какие-то гарантии, что мое заявление не отправится в мусорку сразу после моего ухода, и будет как-то зафиксирован сам факт его подачи, чтоб дальше уже можно было идти в суд.
Имею ли я право просить с них печать и подпись на копии под фразой "заявление получено"? Или слать заказным письмом?
Есть ли какие-то сроки поставки товара по умолчанию, если они не оговорены в счете, который они предоставили, или они могут кормить меня завтраками буквально вечно? Являются ли их письма по электронной почте с обозначением "ориентировочных сроков" сколь либо значимыми в рамках правового поля?
Хотелось бы получить оптимальный план действий по получению либо товара либо своих денег обратно.
Во вложении счет, который мне выставили, оплатил я его в течении пары дней после выставления.
- счет.png
Данная ситуация регулируется ст. 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей»
Т.е. продавец обязан передать Вам предварительно оплаченный товар в согласованный срок. Но с учетом того, что срок доставки (передачи товара) документально не зафиксирован, то исходить нужно либо из срока, который указан в вашей переписке с продавцом либо из той информации о сроках доставки (передачи товара), которая размещена на сайте продавца, если таковая есть.
Оба моменты спорны, поэтому рекомендую в данный момент обратиться к продавцу письменно с требованием о передаче оплаченного товара в срок, указанный в вашем заявлении. Вручить заявление можно лично под роспись продавца или его представителя, т.е. при вручении потребуйте на вашем экземпляре поставить отметку о получении с расшифровкой фио и должности. Если продавец откажется получать заявление, то направляйте по почте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному на сайте, в счете адрес тоже есть. Исходя из способа вручения заявления определяйте новый срок доставки, чем короче, тем лучше.
Если после этого продавец не доставит товар, то Вы вправе требовать уплаченные деньги обратно с выплатой неустойки либо требовать передачи товара через суд с выплатой неустойки.
Дополню, что в заявлении (требовании) о передаче предварительно оплаченного товара с назначением нового срока передачи товара укажите, что Вами был заказан сейф на сайте, оплата произведена на основании счета от такого-то — такого-то числа. Что в такой-то срок (укажите конкретную первоначальную дату передачи товара, оспорить продавец ее все равно не сможет) товар Вам передан не был, требуйте передачи товара в новый срок и выплаты неустойки с первоначальной даты доставки.
Можете направить заявление по электронной почте, а также телеграммой — это сэкономит ваше время и на руках будет доказательство того, что Вы назначили продавцу новый срок в связи с нарушением им обязательств по передаче товара и подтверждение направления ему данного требования. Но лучше вручить нарочно представителю под роспись.
Добавлю, что не нужно вести переговоры по телефону, лучше все письменно вручать.