Возврат или обмен радиоуправляемого вертолёта

Добрый день! Радиоуправлемый вертолет относится к технически сложным товарам. Вернуть и обменять его можно в течение 15 дней с момента его получения, но в том случае  если товар некачественный.   Обратитесь с претензией к продавцу. 

Добрый день Кристина!

При чём в самом магазине указано что электронные игрушки обмену и возврату не подлежат.

Кристина

Данное указание противоречит статьи 16 Закона о защите прав потребителей и является недействующим!

Относится к технически сложному устройству вертолёт?

Кристина

игрушечный нет! Так как его нет в Постановлении Правительства  РФ от 10.11.2011 N 924«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

Получится ли вернуть или обменять вертолёт?

Кристина

Получится, все зависит от того установлена ли гарантия на данный товар или нет!

Но даже отсутствие гарантии не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований!

В случае если гарантия на данный товар не установлена, требование о возврате\обмене вы предъявить можете, но будете должны за свой счет провести экспертизу товара.

Советую для начала подать претензию продавцу с требованием обменять\возвратить деньги за товар. Основание - 

пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Заявление о том, что товар обмену\возврату не подлежит — недействительны:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.