Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Сдача телефона в ремонт

Решили сдать на гарантийный ремонт сотовый телефон, но для этого я должен им принести весь комплект ( телефон, зарядное устройство, наушники, провода и все это в коробке). Есть все кроме наушников, они давно пришли в негодность, таких в магазине не продают, а без них они отказываются принимать. Можно ли их заменить другими? Ведь мы только хотели, чтобы они отремонтировали телефон. Правы ли они, если нет то на что нам ссылаться.

23 февраля 2015, 13:32, Эльвира, г. Новосибирск

поломка телефона на гарантии

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Решили сдать на гарантийный ремонт сотовый телефон, но для этого я должен им принести весь комплект ( телефон, зарядное устройство, наушники, провода и все это в коробке). Есть все кроме наушников, они давно пришли в негодность, таких в магазине не продают, а без них они отказываются принимать. Можно ли их заменить другими? Ведь мы только хотели, чтобы они отремонтировали телефон. Правы ли они, если нет то на что нам ссылаться.
Эльвира

Добрый день Эльвира!
Требования продавца не правомерны!
Напишите претензию об обнаружении в товаре недостатка с требованием принять товар на устранение недостатков.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как вы видите требований о наличии комплектности нет!

По закону(статья 20 ЗЗПП) у продавца 45 дней на устранение недостатков, данный срок будет исчисляться от подачи претензии. По этому будет необходимо подготовить 2 экземпляра претензии на одном из которых следует, что бы продавец поставил печать, ФИО, дату приема претензии. Если откажутся принимать лично, по № ИНН указанного на чеке через сайт налоговой службы следует узнать юридический адрес организации и на данный адрес отправить заказное письмо с уведомлением и описью.

24 февраля 2015, 04:01

Похожие вопросы

Гражданское право

Может ли вечерняя школа на законных основаниях отчислить совершеннолетнего ученика за месяц до сдачи ЕГЭ?

Здравствуйте! Может ли вечерняя школа на законных основаниях отчислить совершеннолетнего ученика за месяц до сдачи ЕГЭ? И что это за основания? Спасибо!

15 апреля, 21:10, вопрос №4086031, Анжела, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

Имею ли я право на обмен телефона?

купила телефон в магазине.в этот же день увидела царапину на задней крышке и сразу же поехала написала притензию о том чтобы мне поменяли его(телефон был с ветрины) В притензии мне отказали.Сегодня спустя 2 месяца от покупки телефона,он просто выключился и больше не включается.Имею ли я право на обмен телефона? Завтра они возьмут его на ремонт по гарантии,обязаны ли они предоставить замену на это время?

15 апреля, 19:15, вопрос №4085917, Татьяна, г. Нижний Новгород

1 ответ

Административное право

Сразу вопрос, можно ли с него потребовать плату за первый ремонт?

Здравствуйте! Сразу скажу, я ученик 7 класса, ситуацию расскажу от своего лица. Со мной за одной партой сидит мальчик, который неделю назад сломал мой телефон, совместно с родителями решили его простить, при условии что если не сломает ещё раз, а то будет платить и за первый, и за второй ремонт. (сразу вопрос, можно ли с него потребовать плату за первый ремонт?). На словах он полностью согласен со своей виной, в школе говорит подобное: "завтра отдам, завтра будут деньги" *на след день* " сегодня не могу, деньги не дали, только завтра" и так далее. Вообщем не хочет платить. Также в школе он говорит, что спишемся я тебе переведу, но он не отвечает, хотя читает сообщения (в телеграмма это видно). Сегодня был наглядный пример: я по старой дружбе попросил его передать флэшку преподу с моим проектом (я болею), он согласился, все успешно передал. После того как он передал, я решил ему написать, уточнить что ответил преподаватель. Я пишу что ответил преподу, он пишет забрать в понедельник, далее я пишу, мол когда отдаст деньги - молчание. Через пол часа ещё раз уточняю на счёт флэшки, он на удивление отвечает, но когда вновь спрашиваю на счёт мобильника, он молчит. Не знаю что уже с ним поделать! Дайте пожалуйста совет, я не знаю что делать. И да, повторюсь на словах он согласен с виной, пытались довести дело до родителей но его мать даже слушать не пытается, отвечает строгим отказом от оплаты. Помогитеееее!

13 апреля, 20:21, вопрос №4083591, Игнат, г. Петрозаводск

1 ответ

Уголовное право

Имеют ли они право так долго хранить у себя телефон и не возвращать его?

Следователь в ходе обыска изъял телефон и хочет отправить его на какую-то экспертизу, на телефоне стоит пароль. Что за экспертиза? И что по этой экспертизе смогут узнать, если они не знают пароль разблокировки? Телефон у них лежит уже 40 дней и они не хотят его возвращать. Имеют ли они право так долго хранить у себя телефон и не возвращать его? Как вернуть телефон?

13 апреля, 09:16, вопрос №4083037, Екатерина, г. Ярославль

3 ответа