Возврат неисправного товара

Здравствуйте!

Я купил планшет и в этот же день обнаружил неисправность. В магазине на моё требования принять товар и вернуть денежные средства ответили отказом ссылаясь на то, что планшет - это технически сложное устройство и я обязан сам доказать, что он неисправен. Принимать заявление о расторжении договора купли-продажи отказались. Подскажите пожалуйста правомерны ли действия сотрудником магазина и куда мне обратиться для решения этой проблемы. С момента покупки до момента обращения в магазин прошло часов.

Спасибо!

23 февраля 2015, 15:08, Роман, г. Нижний Тагил

возврат товара в течение 14 дней

Павел Жиганков

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Действия сотрудников являются неправомерными, но если неисправность гаджета по вашей вине, то сотрудники правы, а если неисправность по техническим причинам и это гарантийный случай, то можете обратиться к директору магазина. В случае, если он откажется идти вам на встречу, обращайтесь в суд.

23 февраля 2015, 15:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Иван Иванов

Юрист, с. Павловск

Здравствуйте, действия продавцов не являются правомерными. Согласно статьям 21,21 Закона «О защите прав потребителей» продавцы должны были заменить товар на товар соответствующего качества, либо вернуть сумму уплаченную за него по вашему требованию. Вот выдержка из ст.22 Закона «Требования потребителя…… о возврате
уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования.» За решением данного вопроса советую обратиться в Роспотребнадзор с заявлением с просьбой вернуть уплаченные средства. Вопрос решается достаточно быстро.

23 февраля 2015, 15:24

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар?

Добрый день. Вчера в днс приобрели стиральную машину , к вечеру , обнаружили , что стиральная машина течет при отжиме . Подключение проверили , там проблем нет. Звонили в магазин , там сказали что машинку заберут на 3 недели для проверки и на это время ничего не предоставят на замену. Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар ?

16 февраля, 10:59, вопрос №4859671, Сергей, г. Пугачев

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

Добрый день! Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал. При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС. Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже. Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

16 февраля, 10:40, вопрос №4859636, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

16 февраля, 02:36, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги

15 февраля, 21:20, вопрос №4859267, Сергей, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка

Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?

15 февраля, 14:14, вопрос №4858889, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.