Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте, 31.01.2015 купила Google Chromecast в Евросети. В этот же день он перестал работать.
1.02.2015 пришла в магазин с устной просьбой обменять товар, но мне отказали.
2.02.2015 пришла с письменной претензией на отказ от договора купли-продажи и возврат денежных средств.
12.02.2015 забрала ответ от Евросети с просьбой передать товар на проверку качества.
Товар все это время находился у меня.
Какие мои дальнейшие действия? Написать, что я готова принести товар на проверку качества, уведомите меня о месте и времени? И сколько по времени это должно занять? В законе ведь получается, что обязаны удовлетворить мою просьбу о возврате денег в течение 10 дней, то есть и проверку они должны были делать за это время?
Товар не относится к технически сложным устройствам.
Какие мои дальнейшие действия? Написать, что я готова принести товар на проверку качества, уведомите меня о месте и времени? И сколько по времени это должно занять? В законе ведь получается, что обязаны удовлетворить мою просьбу о возврате денег в течение 10 дней, то есть и проверку они должны были делать за это время?
Мариф
До выполнить проверку качества они обязаны в течении 10 дней. но согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет право провести проверку качества, а так как товар сдан не был- провести проверку качества было невозможно!
Советую вам написать претензию в которой ещё раз все описать, сослаться на их ответ и при проверке качества потребовать предоставления вам права участвовать, такое право согласно также пункту 5 статьи 18 ЗЗПП у вас есть. Эту проверку качества и возврат они должны осуществить в течении 10 дней, если нарушат срок- обращайтесь в суд!
Спасибо за ответ! А как быть в следующий раз? Просто сейчас у меня никто и не хотел принимать товар, хотя я и пыталась сдать его в магазин вместе с претензией.
В силу пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей они принять его обязаны! Пишите при них в книги жалоб, пишите жалобу в роспотребнадзор, требуйте телефон хозяина и т.п.