Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
О возврате денег за товар- заказ в интернет магазине
Заказала шубу в интернет магазине AdonisFur оплатила 100% и 4000 руб. за примерку второй шубы. Заказ делала 29.12.2014г. В письме указали, что доставка будет курьером в течение 3-5 дней и до сих пор нет заказанного мною товара.То указали неправильно счет получателя, то фамилию получателя, когда все выяснили и я отправила деньги через банк на пластиковую карту ст. менеджера магазина. Сначала писали на эл.почту ,что товар находится на таможне. Потом перестали отвечать на телефон, просто бросали трубку, на письма не отвечают. Как вернуть деньги?
Здравствуйте Светлана!
Направляйте письменную претензию на юридический адрес продавца (дублируйте по электронке). В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Дополнительно можно требовать проценты. Если требование по претензии не удовлетворят, можно обращаться в суд с исковым заявлением, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.