Консультируйтесь с юристом онлайн

1312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1312 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Является ли замена програмного обеспечения на планшете основанием для отказа в обмене?

Добрый день, 20.01.15. купили ребенку планшет, неуспел попользоваться, зависает и не на что нереагирует, обратились в магазин 23.01.15. с претензией обменять. Планшет отправили на экспертизу. 04.02.15 позвонили чтобы забрали планшет, заменили програмное обеспечение, и обмена не будет. В течении 10 дней пришлют по почте ответ. Для меня это уже ремонтированая вещь имею ли я право на обмен? И что для этого нужно? Талон на гарантию, чек, и заявление на обмен есть. Заранее благодарна.

04 Февраля 2015, 13:54, вопрос №713304 Наталья, г. Давлеканово
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Алексей
    Саченков Алексей
    Юрист, г. Москва
    • 10661ответ
    • 3549отзывов

    Добрый день, 20.01.15. купили ребенку планшет, неуспел попользоваться, зависает и не на что нереагирует, обратились в магазин 23.01.15. с претензией обменять. Планшет отправили на экспертизу. 04.02.15 позвонили чтобы забрали планшет, заменили програмное обеспечение, и обмена не будет. В течении 10 дней пришлют по почте ответ. Для меня это уже ремонтированая вещь имею ли я право на обмен? И что для этого нужно? Талон на гарантию, чек, и заявление на обмен есть. Заранее благодарна.

    Наталья

    Добрый день Наталья! Ваши требования законны! В отношении  технически сложный товар при обнаружении в нем недостатка вы имеете право в течении 15 дней его как обменять, так и вернуть. При этом в случае обмена данные требования должны быть удовлетворены согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей- то есть в случае проведения проведения проверки качества в течении 20 дней! 

    Согласно преамбуле ЗЗПП:

    недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования

    Замена ПО — устранение недостатков. Из этого вытекает нарушение ваших прав! 
    До 13.02.2015 года вам обязаны ответить на претензию, если ответа все же непоследует и если он вас не устроит — обращайтесь в суд!


    04 Февраля 2015, 14:21
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.