Консультируйтесь с юристом онлайн

524 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
524 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый день!История такая.В ноябре 2013г купила в евросети сенсорный телефон гарантийным сроком 24 месяца.Летом 2014г он начал автоматически перезагружаться во время эксплуатации.Написала претензию,тел взяли на ПК,через 20 дней вернули вместе с актом,где было написано что недостатков не обнаружено,тел исправен,произведен сброс параметров.Через месяц телефон снова автоматически выключается и выключается через каждые полчаса!Снова пишу претензию с требованием вернуть деньги,на что мне отвечают,что товар технически сложный,нужно сдать на ПК.Я сдаю и история повторяется-тел исправен,эксперты ничего не обнаружили.Через некоторое время перезагрузка повторяется!Как мне поступить в данной ситуации?Снова писать претензию?Недостаток я так понимаю уже является существенным?Могу ли я вернуть деньги?

02 Февраля 2015, 14:10, вопрос №710769 Дина, г. Сургут
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Надежда
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Здравствуйте Дина!

    Да, вы вправе требовать возврат денег. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Согласно  Преамбулы Закона:

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    Вы вправе обратиться в суд.

    С уважением, Надежда.

    02 Февраля 2015, 14:14
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Алексей
    Саченков Алексей
    Юрист, г. Москва
    • 10661ответ
    • 3549отзывов

    Как мне поступить в данной ситуации? Снова писать претензию? Недостаток я так понимаю уже является существенным? Могу ли я вернуть деньги?

    Дина

    Добрый день Диана!
    По сути сброс параметров является устранением недостатков!
    В вашей ситуации можно поступить 2 способами:

    1.Провести самостоятельно независимую экспертизу и если недостаток подтвердится на основании этого требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

    2.Сдать товар с претензией на расторжение, указать, что сдаете телефон именно на возврат(то есть срок — 10 дней) и указать, что согласие на сброс настроек не даете(так как это является устранение недостатков)!

    02 Февраля 2015, 14:28
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.