Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте Дина!

Да, вы вправе требовать возврат денег. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно  Преамбулы Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

С уважением, Надежда.

Как мне поступить в данной ситуации? Снова писать претензию? Недостаток я так понимаю уже является существенным? Могу ли я вернуть деньги?

Дина

Добрый день Диана!
По сути сброс параметров является устранением недостатков!
В вашей ситуации можно поступить 2 способами:

1.Провести самостоятельно независимую экспертизу и если недостаток подтвердится на основании этого требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

2.Сдать товар с претензией на расторжение, указать, что сдаете телефон именно на возврат(то есть срок — 10 дней) и указать, что согласие на сброс настроек не даете(так как это является устранение недостатков)!