Здравствуйте. в марте прошлого года я купила телефон в сети магазинов мегафон. телефон сломался, не могу найти чек чтобы сдать по гарантии должен ли магазин принять на ремонт тел. или может мне выписать повторный чек. и как вообще я могу получить от них документ подтверждающий покупку?
Добрый день, Людмила.
Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, продавец не имеет права отказать Вам в приеме телефона на ремонт или в возврате денег по причине отсутствия чека, пишите претензию в магазин.
Увы, Вам никто ничего не выдаст, т.к. при покупке Вам чек был уже предоставлен Сдать без чека на ремонт не сможете
а как же Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Напишите письменную претензию в магазин со ссылкой на закон.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Это же предусматривает ст. 493 ГК РФ. Согласно Постановлению Правительства о судебной практике, в подтверждении заключения договора потребитель праве ссылаться на свидетельские показания.
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».
Перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера. Гарантийник есть у вас?
Людмила, в случае, если гарантийный срок еще не истек, обратитесь в магазин с письменным заявлением, укажите ваши требования и сошлитесь на приведенную норму закона.
Если откажут по причине отсутствия чека, пишите жалобу в Роспотребнадзор либо обращайтесь с иском в суд.
если покупка была в кредит, то номер договора и дата является подтверждением покупки?