Нужна помощь в составлении текста претензии к провайдеру

В последние несколько месяцев предоставлении услуги интернет от Ростелекома скатилось на днище. До этого тоже не очень качественно предоставлялись, но еще терпимо. Засыпал техподдержку запросами, но всегда шаблонные ответы, причем одни и те же. Такая проблема не только у меня, но и у всех (или, по крайней мере, у большинства) абонентов. Один единственный раз моя заявка дошла до моего населенного пункта и мне позвонили, поспрашивали и где то на неделю интернет стал нормальный. Но после все встало "на круги своя". Постоянные обрывы сети, скорость низкая (заявленная - 2Мбит, по факту - 0,04 Мбит).

Мое оборудование в порядке. Хотя мне упорно в техподдержке внушить, что именно у меня есть какая то неисправность.

Показать полностью

27 января 2015, 12:54, Геннадий Захаров, д. Оверино

Елена Миронова

Юрист

Ваша проблема до боли мне знакома.
Для составления претензии нужно внимательно изучить договор, который Вы заключили. Также необходимо четко сформулировать требование к провайдеру (хотите расторгнуть договор, получить компенсацию за некачественные услуги и т.п.). Если сможете скинуть на почту сканы договора — помогу написать претензию. Если хотите написать самостоятельно — то ссылайтесь на пункты договора, в которых указывается на обязанность провайдера оказывать услуги надлежащего качества. В дополнение можно сделать скриншоты с указанием фактической скорости.
Удачи Вам в решении этого вопроса, обращайтесь за уточнениями).

27 января 2015, 15:04

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Обратился в прокуратуру в помощи составления искового заявления на на возмещение расходов лечения и

Обратился в прокуратуру в помощи составления искового заявления на на возмещение расходов лечения и моральный вред в общей сумме 800 тыс , прокуратура составила исковое но не указала возмещение расходов на лечение, а указала только сумму морального вреда, пришла повестка в суд, и мною было замечено в копии исковом такая ошибка что теперь делать как ее исправить ? Прокуратура сказала что сумма большая нужно занижать

14 февраля, 00:38, вопрос №4857610, Максим, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб

Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.

13 февраля, 17:20, вопрос №4857166, Денис, г. Александров

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Необходима помощь в составлении искового заявления в Районный суд, о назначении алиментов на второго ребенка, на первого уже имеется судебный приказ от 2012 года (можно образец)

Добрый день!Необходима помощь в составлении искового заявления в Районный суд, о назначении алиментов на второго ребенка,на первого уже имеется судебный приказ от 2012 года (можно образец).

13 февраля, 13:51, вопрос №4856883, Валентина, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Подаю на детское помобие Отец детей находитсч на сво в минобороне по контракту Нужна помощь, как правильно отметить данные об отце и его службе

13 февраля, 13:20, вопрос №4856851, Андрей, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Нужна помощь в составлении заявления о восстановлении срока для подачи заявления об отмене судебного приказа и отмене судебного приказа

12 февраля, 14:56, вопрос №4855700, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.