Некачественный товар

Здравствуйте!

14 дней действуют на возврат товара который не подошел по цвету, размеру, на замену товара ненадлежащего качества этот срок не действует. 

Ждать письма с ответом на претензию? Или нужно идти в магазин и доказывать что ни каких ВНЕШНИХ повреждений нет, а поломка произошла от предназначенной функции клавиши, а именно от нажатия?!

Павел

не нужно не куда идти! Если по истечению 10 дней вам не ответят на претензию + 4-5 дней пока идет почта — обращайтесь в суд(у вас должен быть ваш экземпляр претензии с отметкой продавца о приятии)

если вам откажут- согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей- потребуйте проведение экспертизы за счет продавца!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.