Гарантийный ремонт

Question

Здравствуйте. Сдал планшет на гарантийный ремонт в эльдорадо. Примерно через 30 дней он приходит с отпиской из сервисного центра что дефект не проявился, хотя в магазине сотрудники не отрицают и видят что дефект есть . Мне предложили его забрать и самому его отнести в сервисный центр. Или подписать бумагу что я его получил и опять сдать им написав повторное заявление на ремонт что дефект не устранен. Как мне быть в такой ситуации?

Алексей Саченков · Answer

Как мне быть в такой ситуации? Максим Добрый день Максим! Забирать и нести его в СЦ не в коем случае не надо! Придите в магазин для приемки товара, вновь выявите дефект который был вами обнаружен- зафиксируйте это т.е. откажитесь забирать товар так как он не исправен(то есть недостаток не устранен), попутно подайте претензию с требованием устранить недостаток в срок установленный статьей 20 Закона о защите прав потребителей(то есть в течении 45 дней) также укажите, что срок данный исчисляется с того момента как вы его сдали(то есть к примеру с 20 декабря 2014 года). Укажите также, что если данное требование выполнено не будет то согласно пункту 1 статьи 23 ЗЗПП вам будут обязаны выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки и также, что по истечении указанного срока вы в соответствии с пунктом 2 статьи 23 ЗЗПП будете требовать возврата денежной суммы за товар с учетом пункта 4 статьи 24 ЗЗПП(перерасчет цены за товар по фактической стоимости товара на момент удовлетворения данного требования т.е. если вы покупали товар за 10 т.р., а сейчас он стоит 15 т.р. — вы имеете право требовать именно 15 т.р.) и если ваши требования в соответствии со статьей 22 ЗЗПП не удовлетворят в течении 10 дней- вы будете вынуждены обратиться в суд! Если у вас возникнут вопросы или потребует помощь в составлении документов — обращайтесь!

Руслан Дадберов · Answer

Здравствуйте! В Вашей ситуации лучше всего самостоятельно провести экспертизу планшета, заранее уведомив продавца в письменной форме о времени и месте проведения экспертизы. Если экспертиза будет в Вашу пользу Вы сможете взыскать ее стоимость с магазина (на моей практике еще не было случаев, чтобы магазин отказался от возмещения стоимости экспертизы) Если ВЫ заново подадите на повторную экспертизу во-первых Вам могут отказать в ее повторном проведении т.к. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено ее повторное проведение продавцом, а во-вторых шансы на то, что они откажутся от своих слов ничтожно малы.